团队高效沟通与异议处理培训_万麟德讲师

课程大纲：

团队高效沟通与异议处理培训

课程背景：

团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。

沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。

当团队的运行或管理和配合出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。

沟通与协调是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。是维持团队公司内部良好的状态，保证公司各部门正常运行的关键过程与行为。

尽管沟通对于我们的生活和事业是如此重要，但是国内的学校目前仍然很少开设沟通方面的专业课程，我们从小到大更多的是接收和沿用来自于父母、老师和朋友的沟通观念、模式和方法，并一代代地“复制”着。然而，我们是否认真思考过，这其中真正有效的观念和方法又究竟占有多少比例呢？

课程大纲：

一、打造各部门的沟通渠道

1.无法倾诉，就无法认同

2.让员工能够和你说上话

3.从早晨的问好开始

4.把握好你的交流方式

5.因适制宜选择沟通渠道

6.发挥曲线沟通的艺术

7.沟通还要注重隐私保护

二、信任是一切工作的基石

1.交流从相互尊重出发

3.放低姿态，让员工敢于反驳

4.运用同理心赢得员工认同

5.沟通管理也要因人而异

6.远离坏情绪，态度要一致

7.别让好脾气惯坏了员工

三、营造愉悦的公司部门沟通情境

1.确保与同事交流“无边界”

2.设身处地为员工着想

3.制造惺惺相惜的心理场

4.让对方回答“是的”的技巧

5.放轻松，找个私聊的地方

6.在娱乐中与员工交心

7.懂得克制，不要火上浇油

四、工作中沟通的准确性

1.明确、完整地传达指令

2.懂得给对方一个选择的权利

3.条理性地表达，对方更易接收

4.让对方明白为什么这么做

5.必要时让对方重复指令内容

6.分配任务后还要提出期望

7.向对方明确你的督导措施

五、积极倾听对方的心声

1.表现出积极倾听的样子

2.耐下心来把对方的话听完

3.及时传递对对方的理解

4.注意观察对方的非语言行为

5.透过流言蜚语了解员工心声

6.掌控与异性员工的交流尺度

7.换位思考，真诚倾听员工的抱怨

六、合作中沟通艺术：赞美与批评的艺术

1.他们缺什么就表扬什么

2.表扬事，而不是表扬人

3.表扬要立意准确，聚焦一处

4.懂得对对方说“我相信你”

5.巧用先否定后肯定式表扬

6.批评只是手段，改进才是目的

7.奖惩有原则，但也要允许犯错

8.批评要对事，不对人

9.不要让管理者的责任下沉

10.请勿触碰批评的雷区

七、妥善处理工作中的冲突

1.抓住冲突的诱因和本质

2.抬高对方，让对方有面子

3.必要时用信函交流缓解尴尬

4.请对方给一个解决方案

5.面对矛盾，适当冷却缓冲

6.邀请第三方调解矛盾

7.冲突处理不能越过管理底线

八、沟通中异议的辨识和处理

1、借口型异议的处理

2、沉默型异议的引导

3、批评型异议的合一

4、主观型异议的改观

5、引导对方改变的四步骤

团队高效沟通与异议处理培训

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