课程大纲：

项目经理的人际关系技巧培训

课程背景 
随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系。 
本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。 

课程特点 
授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑 
突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验：20%：互动答疑5%。 
基于*项目管理协会(*)定义的5大过程组、国内外知名企业项目管理方法论。 

课程收益 
1.针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议。 
2.帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。 
3.通过项目管理者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。 
4.系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。 
5.挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。 

课程模式 
1.中文教学、面授 
2.分组互动 
3.实战体验 
4.课堂练习、互动式答疑 

受众对象 
1.现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理; 
2.通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员; 
3.组织中与项目相关的职能高层管理人员; 
4.希望提升自身职业能力的人员; 
5.其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。 

时间安排：系统学习2天 
课程过程中的实战演练 
1.案例实战：谁动了我的计划?——当项目来敲门 
2.案例实战：招兵买马闭门羹——谈判!?要挟!? 
3.案例实战：是走?还留?——好聚好散 
4.案例实战：迷失!爱!——我们是大家庭 
5.案例实战：寻找失落的信任——项目团队的力量 
6.案例实战：拒绝!接收!——面对人的困惑 

课程内容 
1.课程目标 
2.学习方式 
3.培训安排 
4.分组 

项目经理的人际关系技巧 
第一章：项目经理与项目经理在项目过程中的角色 
1.成功项目经理的ASK模型 
2.案例：项目经理的成功之路 
3.案例：干系人(Stakeholder) 
4.案例：项目管理-为什么? 
5.案例：项目成功评价 
6.ERP项目统计数字 
7.项目过程的“痛苦之谷” 
8.案例：项目经理的作用 
9.案例：小测试 
10.领导与管理 
11.小组论战：项目经理到底怎么办?? 
12.项目经理所处的环境 
13.案例：项目经理的角色 
14.案例：项目经理的知识构成 
15.案例：项目经理的知识能力框架 
16.一个共识 
17.案例：技术出身的项目管理者常见问题 
18.小组论战：项目经理沟通的万能公式 

第二章 领导力与团队建设 
1.案例：古老的寓言故事 
2.TEAM 
3.团队的基本要素 
4.案例：项目团队的九种角色 
5.案例：项目团队工作有效工作的障碍 
6.案例：我从11楼跳下 
7.优秀项目团队特征 
8.团队基本要素 
9.案例：项目团队的生命期 
10.案例：成功走过团队发展的各个阶段 
11.团队建设过程 
12.有效的团队与无效的团队 
13.案例：团队建设目标与过程 
14.成熟团队的外在表现 
15.团队精神的表现 
16.案例：虚拟团队的发展与虚拟环境的特征 
17.案例：团队建设方法 
18.领导力在项目管理中的重要性 
19.案例：项目经理的四项关键领导职能 
20.案例、问题与讨论 

第三章 项目经理与项目团队高效沟通 
1.案例：A先生与东方酒店 
2.Why Customer Relationship Management? 
3.顾客关怀黄金法则 
4.营销4P转变为4C 
5.案例：不得不面对的重要事实 
6.案例：怎么会这样?! 
7.沟通模型 
8.案例：沟通的过程 
9.信息过滤来源 
10.案例：沟通障碍 
11.案例：信息传递为什么会歪曲? 
12.*?*如是说 
13.成功沟通的两个关键因素 
14.案例：*人口普查口号：沟通的重要性 

第四章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧 
1.案例：沟通在项目管理中的重要性 
2.案例：虚拟团队中的沟通 
3.培养具体的沟通技巧 
4.案例：在沟通中识别并重视个体差异 
5.注意沟通的语气和思路 
6.案例：认识沟通障碍 
7.有效沟通技巧 
8.案例：聆听的类型 
9.倾听(Listening) 
10.问题类型 
11.案例：发展你的倾听技术 
12.案例：保持正确的倾听态度 
13.案例：秋千的实现 
14.有效沟通技巧之——听 
15.案例：KISS法则 
16.有效沟通技巧之——说 
17.人性的弱点 
18.案例：语言的差异 
19.改善沟通的途径 
20.怎样与下级沟通 
21.案例：与下级沟通 
22.怎样与上司沟通 
23.案例：生活中的感叹 
24.案例：项目会议的一般注意事项 
25.有关开会的报道…… 
26.案例：如何开会 
27.有效会议的法则 
28.影响沟通能力的五要素 

第五章 干系人关系管理、有效决策与项目经理的激励艺术 
1.案例：识别干系人 
2.与干系人沟通 
3.案例：建立与干系人的关系 
4.组织团队 
5.解释决策 
6.案例：团队凝聚力在决策中的重要性 
7.决策过程 
8.案例：项目经理的权力基础 
9.决策过程 
10.决策制定清单 
11.案例：影响激励的趋势 
12.案例：激励团队成员的策略 
13.项目经理的激励理论 
14.案例：激励团队的系统性方法 
15.错误的激励方法 
16.案例：项目集或项目经理的激励清单 

第六章 压力、冲突与危机管理 
1.案例：项目管理中固有的压力源 
2.功能失调组织带来的压力 
3.案例：经理的个性和习惯带来的压力 
4.项目经理的压力管理技巧 
5.案例：两头驴子的故事 
6.冲突的类型 
7.案例：冲突产生的个人原因 
8.项目集团队和项目团队的冲突 
9.项目组合管理中的冲突 
10.案例：项目生命周期中的冲突 
11.案例：托马斯-基尔曼冲突模型 
12.建设冲突解决文化 
13.冲突解决分析表 
14.一致性管理 
15.案例：危机对受害者的影响 
16.帮助受害者 
17.案例：对项目团队的影响 
18.案例：对项目集团队的影响 
19.《美丽心灵》与约翰?纳什 
20.危机公关的媒体应对 
21.案例：三鹿奶粉事件危机 
22.案例：危机管理须特别重视统一发言 
23.案例：2008春运雪灾危机 
24.危机应对关键 
25.三句话原则 
26.危机处理常见的错误 
27.案例：危机处理的情、理、法原则 
28.恢复计划 
29.案例：项目恢复经理的职责 
30.项目失败及项目收尾 
31.案例：给项目经理的建议 

第七章 项目经理的未来之路 
1.项目管理的未来和挑战 
2.案例：改善你作为项目组合、项目集或项目经理的绩效 
3.改善团队成员的绩效 
4.案例：项目专业人士的职业生涯管理 
5.案例：数字化时代的人际关系问题 
6.改善你的人际关系技巧 
7.案例：探求人生的意义 
8.案例：应对孤独问题 
9.启动和收尾管理 

总结与展望 
1.行动计划交流 
2.课程总结 
3.行动计划 

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