课程大纲：

模块 1: 领导力精要，1天
课程目标：
通过团队激励和帮助团队成员有效工作，帮助领导者更加有效发挥团队领导功能
更有效地进行互动沟通，提升人与人之间的关系
提供员工乐于接受且行之有效的反馈，帮助他们提升业绩水平
课程概览
当今领导面临的挑战
沟通守则
基本原则
维护自尊，加强自信
仔细聆听，善意回应
寻求帮助，鼓励参与
分享观点，传情达意
给予支持，鼓励承担
沟通守则和推展讨论技巧
开启讨论/澄清问题/发展方案/达成共识/总结讨论
确认相互了解/提出流程建议
有效的反馈
STAR feedback行为示例STAR反馈法

模块2: 建立信任，0.5天
课程目标：
在互动中加强信任
与同事建立长期信任的氛围
鼓励开放的沟通
与同事、组员、客户及领导建立信任的行动方案
课程概览:
五种常见的信任误区：:
凭空臆断
失信与人
退责自保
散布流言
忽略他人
如何建立信任的三个基本原则和五技巧
三个基本原则：尊重下属，同理倾听，鼓励参与
SMART工作方法：分享观点、道理、感想， 做出力所能及的承诺，承认错误，寻求反馈，检验假设
结合运用：通过录像和案例讨论，识别如何将5项基本原则和SMART工作方法的有效使用

模块 3: 辅导员工迈向成功  0.5天
课程目标:
帮助主管辅导员工成功处理挑战性工作和任务 
自信地与组员协商新的职责
发展提前应对问题的能力以便减少事后处理问题的时间
课程概览:
辅导的类型：成功型辅导、改进型辅导及管理绩效问题
辅导的流程：确认辅导的需求、辅导和提供必要的支持
VCD案例研讨，了解成功型辅导的技巧
角色演练

模块4: 辅导员工取得绩效进步  0.5天
课程目标:
指导员工改善不良工作绩效和工作习惯，制定改进方案和评估改进的进程
充分准备并实施成功的改进型辅导讨论
以公正一致的方式处理绩效问题和不良工作习惯，从而提升士气和生产力
课程概览:
探讨改进型辅导面临的挑战
录像观摩一个成功的改进型辅导，并分析讨论以学习其中的辅导技巧
技巧实践（角色演练）

模块5: 发展他人，1天
课程目标：
建立能够快速适应变化的工作和技能要求的灵活团队
协助团队成员设立专注在满足组织、团队、个人需求的有意义发展计划
增强完成和实现发展计划的可能性
增强团队成员的工作满意度和激励，同时增强组织战略的实现
课程概览:
“发展”的定义，发展流程模式的3个核心-评估，获取，应用
评估：观看录像讨论*操作；发展强项和需要发展领域的重要性
获取：观看录像讨论*操作；团队成员完成发展计划时，需要提供支持、辅导、反馈的重要性 
应用: *操作帮助团队成员应用新的学习技能
行动计划：完成一项发展计划

模块6: 解决冲突，0.5天
课程目标:
有效解决工作场所冲突和加强效率和士气
帮助承担解决工作场所冲突的责任
降低工作场所冲突带给个人、集体、和组织的消极影响 
课程概览:
冲突的阶段：差异、不和、争执
解决冲突的策略：观望、指导、调节、掌控
运用互动技巧解决冲突：观看解决冲突录像，讨论有效方法
技巧练习1： 运用辅导的解决冲突技巧
技巧练习2： 运用调节冲突的技巧