课程大纲：

内训师授课技术培训

课程大纲：
第一部分、当今服装类、玩具类、家具类等劳动密集型企业面临的压力与挑战（略讲）
1、产能过剩、激烈竟争市场下，制造企业面临的问题、困境与压力
2、沿海发达地区传统制造业的出路在那里？
3、“被逼改变”还是“主动转变”
4、手工作坊管理模式如何向现代企业管理模式转变
5、未来几年制造企业的发展趋势与生存之道
案例分析与研讨

第二部分、全面理解和推行精益化管理（略讲）
1、传统运营与制造模式存在的弊端
2、精益化管理的本质与思想精髓
3、精益运营的特征与作用
4、精益管理模式在服装/玩具/家具类企业的成功运用
5、企业运营精益化指标-P/Q/C/D/S/M
6、服装/玩具/家具类企业 实施精益管理的必要性和迫切性。
案例分析与研讨

第三部分、企业运营改善与精益化管理之---完善、优化组织架构与功能（重点讲解）
1、作坊式小厂与1000人以上规模企业之巨别
2、如何合理设置部门与关键岗位
3、如何充分发挥它们的功能与效果
4、如何清晰界定各部门、各岗位的责、权、利，特别是灰色地带与部门接口
5、如何建立正确的审批机制、授权机制和监督机制。课程内容：

第一单元企业专业课程开发技术
【单元目的:本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发】
专业课程培训现状分析
练习：你来教，我来学
【案例分析】企业现有专业课程的分析
课程1：制造业《常见作业缺陷控制》
课程2：金融业《奢侈品鉴赏》
课程3：服务业《缓解压力与情绪控制》
讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程

专业课程培训的概念
培训的定义与特征
培训的不等式：教≠学≠会≠用
培训的基本原则
培训中的三种主义
行为主义
认知主义
建构主义【抽身、情境、提问】
“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

培训课件的四个不同水平层次
内容传递；
经验传递；
业务指导；
方法论建立；
对象：专业课程的诞生
为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；
需求分析的层次
一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题
二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）
三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）
主要需求分析的方法
访谈法、问卷法、观察法、测试法
【案例分析】

《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程
如何进行访谈调研
访谈的流程与四项关键技巧
【练习】访谈法现场练习
如何设计培训需求调研问卷
针对问题点的信息搜集
【练习】培训需求问卷设计
【练习】完成自己课程的培训需求分析
主题：专业课程的大方向
【案例分析】《安全意识在我心》

讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？
课程范围确定的四原则：小、实、专、新
课程目标的原则和方法
原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！
表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；
不同内容领域的学习水平分类；
制定表现性目标方法：ABCD法
【练习】设定课程的各级目标
为你的课程取个好名字
公文标题法
文章标题法
【练习】为课程修改名称

内容：专业课程的素材搜集和搭建
【案例分析】
课程1：《奢侈品鉴赏》
课程2：《缓解压力与情绪控制》
课程3：《异常数据情况处理》
讨论：这些课程的素材有什么特点？
素材搜集
素材的应用范围
态度类任务、原理类任务、操作类任务
素材搜集的方法
专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索
案例编写的过程和SCORE法则
1、确定目标（方便取舍）2、写即时贴（素材写上面）3、合并同类项（5~7项）4、项内细化（五种基本逻辑）5、形成教学单元；
S背景、C冲突、O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果、R结果-选择正确与否，用结果来强化、E评价—隐含的道理说明；顺序可以调整，不拘于固定的顺序；
素材搜集的层次
引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例
如何通过内部专家获得素材
素材的属性
新知元素的亮点效果
哲理元素的亮点效果
情感元素的亮点效果
幽默元素的亮点效果
【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.
素材搭建
【案例分析】

《大客户欠费追缴》的结构
金字塔原理在素材搭建中的应用
金字塔原理介绍与原理
搭建的两个主要逻辑规则
线性逻辑、并列逻辑
衍生的五大逻辑
顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；
分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；
关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；
线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；
结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！
【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

成果1：完成课程大纲
评估：时刻评价课程的有效性
【活动】教你学密码
*四级评估在课程中的应用
评估重点：二级评估在课程设计中全程运用
【练习】为课程设置二级评估
时间：专业课程的内容与时间比例
态度类任务内容与时间设置比例
原理类任务内容与时间设置比例
操作类任务内容与时间设置比例
【练习】为课程设置时间比例
本单元内容总结与回顾

第二单元成人学习原理
【本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵】
一、学员学习的心理特点和需求
【视频】这样培训可以吗？
学员学习的六大心理需求
被尊重：培训的高压线
能吸引：变化的力量＆价值的力量
调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等
课程内容和学员工作紧密相连
多参与：学习金字塔
心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则
好记忆：记忆的六个法则
有逻辑：左右脑合力
很轻松：幽默元素的作用
有价值：学习内容与学员学习生活有帮助
【练习】学习心理在企业专业课程中的运用

二、卓越讲师的三项角色
（一）学习专家
教学中的SOI主张
态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现
课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）
（二）绩效专家
绩效改善的定义
内训师在企业绩效改善中的作用和范围
课程内容充分结合学员与企业的实际需要
（三）督导专家
督导跟进的办法
如何设计培训课后的督导跟进
（四）【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色
本单元内容总结与回顾

第三单元实战演练与针对性辅导
【三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作】
六方位评估授课
自评、互评与点评
发现你的优势与找到培训中的短板
分享：由形，式点评到内容点评
第一轮组内练习辅导
每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评
第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈
第二轮代表登台辅导
第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评
第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；
第四单元元企业讲师登台授课与考评
抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）
呈现过程与结果的总结反馈
案例分析与研讨

第四部分、企业运营改善与精益化管理之---建立、完善/优化各种制度与运作流程（重点讲解）
1、制度与运作流程是企业运作的根基，就象房屋的基石
2、如何制定公司级制度与运作流程？实例展示详解
3、如何制定部门级制度与运作流程？实例展示详解
4、如何制定岗位操作流程？实例展示详解
5、制度与流程如何做实用性、可操性、高效性与人性化
6、如何确保各部门运作流程的衔接和避免不必要的冲突
7、如何预防制度与流程变成墙上的装饰品，无法执行
案例分析与研讨

第五部分、企业运营改善与精益化管理之---人力资源规划与管理 （重点讲解）
1、企业发展的*障碍归根结底---就是人才
2、很多企业还没有建立真正意义上的人力资源部门，只起到简单的人事功能。
3、如何根据企业发展的需要进行前瞻性的人才规划
4、如何建立关键岗位胜任能力模型
5、如何制定合理的目标管理与绩效考核机制，做到能者上庸者下
6、缺什么补什么，如何制定合理的培训计划
7、如何制定切合企业实际的员工激励计划
8、如何创建良好的企业氛围与文化
案例分析与研讨

第六部分、企业运营改善与精益化管理之---高效执行（重点讲解）
1、执行不力是企业管理面临的重症之一
2、执行力——从规划到结果的推进器
3、为什么执行不力，执行不力的十大原因
4、观念、态度如何改变
5、制度、流程如何确保
6、监督、奖惩如何落到实处
7、工作能力水平如何提升
8、中高层干部面对执行力的五大态度
9、职业意识、商业人格、结果与任务
10、如何提升自己的执行力？
11、如何贯切与检查下属的执行力？
12、如何打造企业团队的执行力
13、执行实用工具YAYC制度
案例分析与研讨

第七部分、企业运营改善与精益化管理之---有效沟通（重点讲解）
1、有效沟通是高效执行之保证
2、推诿扯皮、不配合不协作、本位主义、拉帮结派在企业泛滥
3、部门之间、上下级之间沟通障碍原因分析
4、沟通中信息渠道如何建立与传递
5、沟通中那些制度与流程必须建立
6、沟通中员工的意识、心态、能力、技巧如何培训与提高
7、良好沟通氛围如何来营造
8、如何消除或减少组织中的种种内耗
9、有效处理冲突的六大方法与技巧
10、报告、联系、商讨(优秀团队的精髓）
案例分析与研讨

第八部分、企业运营改善与精益化管理之---品质改善与提升（重点讲解）
1、如何将全面质量管理落实到整个生产过程中
2、品质保证机制的健全、完善与有效运行
3、品质管理事前、事中、事后如何来把控
4、自检、互检、专检如何真正落到实处，得到有效控制
5、出现品质异常时如何来处理
6、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理
7、品质异常会议如何开展才更加有效
8、如何加强部门之间的配合来提升品质
9、如何减少或杜绝重大批量品质事故的发生
10、如何做到高品质、高效率与低成本
11、品质数据的收集与QC七大手法运用
案例分析与研讨

第九部分、企业运营改善与精益化管理之---精益生产方式之应用（重点讲解）
1、“精益”不仅仅是一种先进的生产方式，更是一种管理思想，一种管理原则。
2、精益生产与传统生产的差异
3、现代制造企业的价值困惑
4、识别增值与非增值
.十六种有形浪费.看不见的无形浪费
5、精益生产和IE工程之应用：
精益布局改善、物流与搬运改善、库存改善、生产流程改善、工艺技术改善、
产品换线改善、效率改善、品质改善、成本改善、人员技能与素质改善、现场环境改善。
6、实施精益生产企业 成功案例分享（大量图片及详解）

第十部分、企业运营改善与精益管理化之---员工安定化管理（重点讲解）
1、当今劳动密集型企业用工环境之分析
2、内地设厂与沿海发达地区设厂之利弊分析
3、如何破解招工难之困惑
4、如何化解员工高频率、随意性跳槽现象
5、如何正确看待你的下属---员工状态诊断
6、如何对新一代员工进行培养与辅导
7、如何对新一代员工进行沟通与激励
8、如何营造良好的企业文化凝集人心
9、如何将员工个人发展与公司发展融为一体
案例分析与研讨

内训师授课技术培训