课程大纲：

 第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的*境界
.   “定”的通则，“活”的礼仪
.   礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
.   仅有善意是不够的
.   完美出自细节
.   女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
.   职业风格的选择?—职业风格选择差异
.   不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
.   化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
.   手的要求
.   发型的要求完美搭配
.   不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
.   把制服穿出美感
.   女装的着装选择与穿的艺术
.   领带的个性、情绪、品味表达
.   TPO 原则
.   正装的含义与礼服的选择
.   “似是而非”的着装误区分析点评
.   微笑的魅力与要求
.   完美表情训练
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
.   站姿
.   行礼
.   优雅坐姿
.   手的表情
.   蹲的姿势
.   示意礼
.   回应礼
.   行走的姿态
.   递接物品
.   鼓掌的姿态
.   挥手的要求
.   开关门的礼仪
.   引领的礼仪
.   敲门的礼仪
第四篇 商务交往礼仪
.   称呼的艺术
.   介绍与自我介绍礼仪
.   握手的礼仪与禁忌
.   名片的价值与使用礼仪
.   位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
.   通讯礼仪——电话礼仪
.   邮件与传真礼仪
第五篇 商务宴请与待客礼仪
.   赴宴的时间礼仪
.   位次礼仪
.   手袋的位置
.   点菜的礼仪与禁忌
.   席间交谈的礼仪
.   过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
.   餐桌仪态
.   筷子的使用礼仪与禁忌
.   买单的礼仪
.   等待别人买单的礼仪
.   主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
.   餐后的礼仪
.   自助餐礼仪
.   咖啡礼仪  
.   奉茶礼仪
第六篇 职场风范
.   完美的人际距离
.   公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
.    “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
.   请示汇报的礼仪
.   同事尴尬的应对礼仪
.   办公室语言禁忌
.   办公场所礼仪与禁忌
.   内外有别——客人面前言行禁忌
.   邀约与邀谈礼仪
.    “夹缝人”的生存艺术
.   面对功绩“沉默”的艺术与技巧
.   成为愉快的合作者

第七篇  沟通艺术与高雅谈吐的修炼
.   3A心态——和谐沟通的原则与技巧
.   赞美与感谢的技巧
.   说不与说服的艺术
.   改变不良的说话方式
.   从空间的距离到心灵的距离
  关心过度是一种伤害
  沉默有时是高贵的
.   学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
.   学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
.   音量与身份的关系
.   目光的优雅空间
.   倾听的艺术