课程大纲：

商务礼仪 培训班

课程背景
这一辈子，其实我们的大部分最美好的时光都会在职场度过，无论你是官二代还是富二代、无论你是一介平民还是书生，我们不可能不劳而获也不可能碌碌无为。而无论你愿不愿意，我们每个人一出生就注定要和各种各样的人打交道，父母、邻里、同学、老师、领导、同事、客户等等。
在我们的人生道路上，大概很多人都会有这样的困惑：为什么有些人走到哪里都会受到大家的欢迎，做什么事情都游刃有余？?为什么有些人总是不受人待见？处理不好人际关系，甚至别人见了就想躲？为什么一个电话会让客户不再光临你的企业？为什么一次不经意的会面和握手会让你失去百万合同？这一切皆因不懂礼而惹的祸！
有人说，懂不懂礼仪是我个人的事情，我这个人就这么个性，我行我素，我想说：作为一名职场从业者，你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼，关乎到的不紧紧是你的个人形象，你代表的还是你所在的企业的形象、如果你出国你代表的则是国家的形象！
思想决定行动，行动决定命运。你有什么样的思想境界，就会有什么样的命运。想要成功的人生，礼仪必将先行！俗话说的好：不知礼则失礼，失礼则无人理！有礼走遍天下，无礼寸步难行！
何为礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式表现出的自我约束、敬重他人的过程。涉及仪容、仪表、仪态、穿着、言谈、交往、沟通等内容。
2000年前，孔子曰：“礼者，理也”，意思是说：所谓礼，就是做人的道理。荀子曰：“礼者，养也”，意思是说：所谓礼，就是做人的素养。
孔子言：“不学礼，无以立。”在现代社会中，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪是一个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片，礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。
职场是个公共空间，作为一名职场人，你必须懂得起码的公共空间礼仪：尊重他人有礼貌，见到领导、前辈、同事要打招呼，在公共区域要尊重他人的隐私，接打电话不得大声喧哗。要学会规范性礼貌用语。
我们从头到脚武装自己吧！好好地修炼你的身体语言。因为无论你具有多么丰富的内涵，最终将以外表和肢体语言表现出来，请用你的一生来打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款轻盈的走、温文尔雅的坐，在举手投足间展现出你的独有风姿和高贵的气质。
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在职场环境的丰富经验，能实际结合学员需要，帮助学员摒弃失礼行为，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的职场礼仪知识，并现学现用，达到“知礼、学礼、行礼”立竿见影的课程效果。学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住。每个重点由演绎、互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。帮助学员塑造职业形象、增强职业素养、从而使他人更加尊重学员人品，并通过礼仪成就学员辉煌的职场人生。

课程收益
1.教授学员广泛了解各种失礼行为
2.教授学员礼仪的概念、性质、特点、原则及各种场景
3.教授学员学习正确的仪容仪表礼仪
4.教授学员使用正确的身体语言
5.教授学员了解涉外礼仪
6.教授学员了解文明礼仪
课程对象：管理人员、职场人士、市场营销人员、办公室人员、公关、公司的商务接待、客服人员等
培训形式：激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏

课程大纲
引子：你知道的失礼行为有哪些呢？测试一下
第一章 失礼行为大盘点
1.“鞍之战”——为礼仪而开的战争
2.“孟子休妻”原因为何
3.“不懂礼失礼”涉外礼仪造成的局面
4.“左撇子”的尴尬
5.“好事成双”，你送对双数礼了吗
6.“吉祥数字”真的吉祥吗
7.用错了颜色就毁掉了整个安排
8.你遇见过送钟、送帽子、送茉莉、送梨、送伞的尴尬吗
9.用餐时候你看不惯的行为有哪些呢
10.在正式的场合穿不对衣服丢掉了生意
11.化个妆就能万事大吉了吗
12.性感可以解决职场难题吗
13.你能想到的更多失礼行为分享
现场互动、真实案例分享、学员案例分享

第二章 礼仪概述
1.礼仪的含义
2.礼仪的基本性质
3.礼仪的五大特点
4.礼仪的基本原则
案例穿插、视频分享

第三章 礼仪会应对的各种场景
1.商务场景礼仪
1.1会议礼仪；1.2外交礼仪；1.3职场礼仪；1.4服务接待礼仪；1.5与人相处礼仪；1.6商务洽谈礼仪；1.7各种商业仪式
2.社交场景礼仪
2.1介绍；2.2拜访；2.3交谈；2.4宴请；2.5馈赠；2.6社会禁忌
3.休闲场景礼仪
3.1习俗礼仪；3.2日常生活；3.3风俗节令
案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第四章 关于妆扮，你失礼了吗
1.首因效应——这是一个7秒的世界
2.面部修饰
2.1 修面：男士魅力的亮点；2.2 化妆：女士职业形象的标志
3.发部修饰
3.1发部的整洁；3.2 发型的选择；3.3 头发的美化
4.肢体修饰
4.1手臂的修饰；4.2 下肢的修饰
5.形象出色，服装的色彩搭配
5.1肤色分类；5.2服装色彩搭配；5.3与天气、场所的搭配
6.扬长避短，不同体型避免失礼着装
6.1体型分类；6.2瘦长型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型
7.不同季节的着装要点
7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天
8.提高品味，了解服装*
8.1欧美：法国，意大利，英国，*；8.2中国；8.3包袋，皮具；8.4佩饰*：手表，笔，眼镜；8.5化妆品*；8.6香水的选择和使用；8.7避免穿戴一些被假冒过多的*
9.聪明购衣指南
9.1购物清单；9.2何时；9.3何地；9.4怎样挑选；9.5*就最好；9.6贵的就最好？省钱买好衣服
10.商务着装要求
10.1男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜；10.2女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜；10.3包袋、佩饰
11.仪容礼仪的失礼行为禁忌
案例穿插、现场情景演练

第五章 关于仪态，你失礼了吗
1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.拥抱；7.上下楼梯；8.上下车；9.座次；10.电梯；11.进门；12.鞠躬；13.微笑；14.注视；15.仪态礼仪的失礼行为禁忌
案例穿插、现场情景演练、现学现用

第六章 涉外礼仪，你失礼了吗
1.涉外通则
1.1维护形象；1.2不卑不亢；1.3求同存异；1.4入乡随俗；1.5信守约定；1.6热情有度；1.7不必过谦；1.8不宜先为；1.9尊重隐私；1.10女士优先；1.11爱护环境；1.12以右为尊
2.日常礼仪
2.1衣的礼仪；2.2食的礼仪；2.3住的礼仪；2.4行的礼仪
3.迎宾礼仪
3.1迎的礼仪；3.2见的礼仪；3.3谈的礼仪；3.4娱的礼仪
案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第七章 不失礼应懂的文明礼仪
1.会面礼仪
1.1得体使用名片；1.2这样管理名片更有效；1.3握手礼仪；1.4拥抱礼仪；1.5自我介绍；1.6介绍他人；1.7称呼对方的学问；1.8记住对方的名字
2.拜访礼仪
2.1上门拜访；2.2电话拜访；2.3到私人居所拜访
3.接待礼仪
3.1接待规格；3.2迎接礼仪；3.3引导礼仪；3.4办公室接待礼仪；3.5会议室接待礼仪；3.6拜访中的会谈礼仪；3.7斟茶礼仪；3.8陪访礼仪；3.9送行礼仪
4.位次排列礼仪
4.1宴会的桌次和座次；4.2乘车的座次；4.3乘电梯的次序
5.电话礼仪
5.1使用电话的礼貌用语；5.2拨打电话的礼仪；5.3接听电话的礼仪；5.4代接电话的礼仪；5.5手机礼仪
6.邀请礼仪
6.1邀请上级时；6.2被上级邀请时；6.3同事之间的邀请；6.4被客户邀请时
7.用餐礼仪，好“吃相”不失礼
7.1社交用餐基本礼仪；7.2中餐的基本礼仪；7.3西餐的基本礼仪；7.4品酒礼仪
案例穿插、视频分享、现场情景演练、现学现用

商务礼仪 培训班