课程大纲：

商务礼仪 培训课程

课程背景
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交往方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
商务礼仪,顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦，自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定。
现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。
礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。
良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。
由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新时代人才的必须要求。
常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在商务活动的丰富经验，能实际结合企业需要，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的商务礼仪知识，并现学现用，达到“知礼、学礼、行礼”立竿见影的课程效果。学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住。每个重点由演绎，互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。努力做到让学员深刻洞悉自我，走上修炼之路；令学员及企业将商务礼仪更好的灵活运用在工作和生活当中，为企业文化助力，让企业的团体形象领先一步，具有高品质的国际化优秀形象。

课程收益
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学员掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学员培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
重点内容：通过实践技能的操作让学员重点掌握礼仪概述、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、仪式礼仪、餐桌礼仪等内容。
课程对象：管理人员、市场营销人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等
培训形式：激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏

课程大纲
引子
“商务礼仪的第一个重点问题——摆正位置。”
“商务礼仪的第二个重点问题——端正态度。”
都说不拿别人折磨自己，你拿自己折磨别人了吗
第一章 商务礼仪概述
本章主要讲解商务职场礼仪的历史沿革及发展，结合案例阐述其内涵、特征以及学习礼仪的基本方法
情景导入，开课互动，商务礼仪知多少
1.礼仪、商务礼仪的含义
1.1礼仪概述
1.2商务礼仪的功能
1.3中西方对礼仪的理解异同
2.商务礼仪的基本原则
相互尊重、诚实守信、平等、适度、宽容、自律
案例穿插、视频分享、现场情景演练

第二章 商务仪容仪态礼仪
本章主要学习个人形象礼仪的重要性以及个人形象礼仪所包含的内容，如仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪等，掌握个人形象礼仪各个环节的构成要素与要求，以达到提升个人形象气质的目的
情景导入，在商务交往中，怎样的仪容仪态加分
1.仪态礼仪
1.1仪态礼仪的概念
1.2个人形象的社会心理学基础及商务人员形象设计原则
1.3看视频，听见解，做示范，站姿训练
1.4男士：1.双臂侧放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.两脚平行腹前握指式 5.两脚平行背后握指式
1.5女士：1.双臂侧放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.丁字步腹前握指式 5.丁字步背后握指式
2.坐姿训练蹲姿训练走姿训练
2.1视频，听见解，重点通过训练掌握坐、蹲、行、走等礼仪要领
2.2坐姿训练蹲姿训练走姿训练
3.仪容训练：表情、仪容、化妆等训练
案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第三章 商务服饰礼仪
本章要求学会正确选择及穿着西装的方法；了解搭配衬衣、领带、鞋袜及公务包的方法
情景导入：“佛要金装，人要衣装”，你穿对了吗
1.商务着装概述
1.1商务服装概念
2.商务人员着装的基本原则
2.1服装的TPO原则
2.2色彩的搭配技巧
3.西装、套裙
3.1西装的选择，套裙的选择
3.2西装的穿法
3.3与衬衣、领带、公文包的搭配
3.4领带的打法和丝巾的打法
3.5饰品礼仪：如纱巾、帽子、发卡、项链、手链、胸花、纽扣、提包、鞋袜以及领带、领带夹等
案例穿插、现场情景演练、现学现用

第四章 商务会面礼仪
通过本章学习，掌握商务会面时各种称呼，商务会面时正确介绍自己和他人的方法。同时，还要求学会正确使用名片及握手、致意等其他礼节常识
情景导入：商务交往，礼貌当先；与人交往，称呼当先。你会打招呼吗
1.称谓礼仪
1.1称呼礼仪：称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语
1.2得体称谓的基本要求
1.3不同场合的称谓
1.4称谓的禁忌
1.5模拟演示称呼方法
2.介绍礼仪
2.1自我介绍
2.2介绍他人
2.3介绍集体
2.4分组模拟训练
3.使用名片礼仪
3.1名片的作用
3.2名片的分类
3.3名片的礼仪
3.4交换名片的时机和技巧
4.握手礼
4.1握手的姿势、力度、时间、问候
4.2握手的顺序
5.其他见面问候礼节
5.1致意礼
5.2拥抱礼
5.3鞠躬礼
5.4合十礼
5.5拱手礼
5.6吻手礼
案例穿插、视频分享、现场互动练习

第五章 商务往来礼仪
本章主要讲解接待、拜访礼仪知识，了解商务馈赠与舞会礼仪
情景导入：商务人员在商务活动和商务交往中，经常要与五湖四海、各行各业的人打交道，从细节体现出良好的个人风度和职业素养
1.乘车礼仪：坐次的安排
2.拜访礼仪：拜访的种类；拜访前的准备；拜访中的礼仪
3.商务邀约礼仪：请柬邀约、书信邀约、电话邀约
4.接待礼仪：掌握来宾的基本状况；制定具体的接待计划；接待远道而来的客人，接待人员的正确引导方法和引导姿势
5.商务馈赠礼仪：礼品的选择；礼品的赠送方式与技巧；接受或拒绝赠礼的诀窍
现场互动、真实案例分享

第六章 商务办公礼仪
通过本章掌握办公室、电话、网络和商务交谈中的礼仪
情景导入：视频分享，探讨，办公室交往应遵循什么原则？
1.办公室礼仪
1.1办公室布置
1.2办公室举止礼仪
1.3办公室交往礼仪
1.4办公室接待礼仪
2.电话礼仪
2.1拨打电话礼仪
2.2接听电话礼仪
2.3挂断电话礼仪
3.网络礼仪
3.1网络礼仪介绍
3.2网络应用
4.交谈礼仪
4.1交谈遵守的原则
4.2交谈的态度语言内容
案例穿插、现场情景演练

第七章 商务宴请礼仪
本章主要了解掌握宴会礼仪、中西餐礼仪知识
情景导入：自古以来，无论是交朋友，还是会谈庆功，设宴款待都是常用的方法。宴请使人们交往中表示友好、欢迎庆祝等以增进友谊和融洽氛围的重要手段，也是一种常见的礼仪招待活动
1.常见的宴请仪式
1.1宴会
1.2正式宴请
1.3非正式宴请
1.4家宴
2.招待会
2.1冷餐会
2.2酒会
2.3茶会
3.商务宴请
3.1确定宴会宴请的对象、目的、形式
3.2选择宴请的时间和地点
3.3宴请礼仪
4.商务中餐礼仪、西餐礼仪
4.1菜肴的选择
4.2席位的排列
4.3用餐礼仪
4.4中途道别礼仪
5.自助餐礼仪
案例穿插、现场情景演练

第八章 商务仪式礼仪
要求商务人员在商务场合中掌握策划和参与庆典活动、谈判、签字、会议等活动礼仪
情景导入：商务仪式是企业为了庆祝或纪念某个重要日子、重大事件而举行的气氛热烈而隆重的仪式。举办商务仪式，既可以表明企业对此项活动庄重、严肃的态度，又可以借此机会扩大企业的社会影响，树立企业良好形象
1.商务开业礼仪
1.1开业仪式准备
1.2开业仪式流程
2.商务剪彩仪礼仪
2.1剪彩准备工作
2.2剪彩流程
2.3剪彩人员礼仪要求
3.商务谈判礼仪
3.1商务谈判准备
3.2商务谈判过程的礼仪
4.商务签约仪式礼仪
4.1签约仪式准备
4.2签约仪式就坐礼仪
4.3签约仪式正式程序
真实案例分析、视频分享

第九章 商务聚会礼仪
掌握各种会议礼仪知识以及参加舞会和沙龙活动
情景导入：商务聚会是现代社交的基本手段，它有助于我们开阔视野，增进交流，提高对社会的适应能力。不会跳舞时你知道怎么拒绝吗
1.一般会议礼仪
1.1会议准备
1.2会场布置
1.3会议中礼仪
1.4会议后礼仪
2.专题会议礼仪
2.1新闻发布会礼仪
2.2赞助会礼仪
2.3展览会礼仪
3.舞会礼仪
3.1筹办舞会要点
3.2舞会一般礼仪
3.3邀舞、拒舞礼仪
4.沙龙礼仪
4.1交际沙龙
4.2休闲沙龙
4.3举办沙龙的要素及特点
案例分析、互动分享、课堂练习
后记：商务礼仪全程检验，四规则精彩总结

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