课程大纲：

质量管理意识培训课

培训目的：提高企业中高层管理者的质量意识，结合企业质量管理要求，识别组织及相关方风险 ，掌握新产品设计开发及现场质量控制的基本思路与过程方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的；
课程对象：企业中高层管理者、包括主管、经理、总监、副总裁、总经理等管理层

课程大纲
第一模块：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵
从三鹿奶粉、丰田汽车召回、看质量的代价
从降落伞案例，看质量实现的决心与达成效果
 质量公式99＋1=0，如何理解？
何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？
何谓全面质量管理（TQM)
质量管理的发展主要阶段
质量管理中的QC， QA与ＱＭ
从小q到大Q，看质量发展的变迁
质量管理在企业中的价值
如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
自醒：目前我们企业的质量发展阶段
领导作用在质量管理中的重要性
质量管理七项原则
单一的过程方法与乌龟图过程方法
组织风险识别、评价与管理
案例：BYD 风险管理SWOT 案例分析
PDCA与组织质量管理
视频分享：海尔的质量

第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？
质量成本概述
质量成本构成详述
.预防成本
.鉴定成本
.内部失败成本
.外部失败成本
质量成本项目设置和分类原则
质量成本在新产品设计开发中的重要性
新产品设计开发的阶段
质量成本分析与核算
适宜的质量成本水平确定原则
质量成本分析注意事项
如何从质量成本中掘金？
IATF 16949 标准中哪些条款中提及到质量管理
如何按过程方法与预防措施减少不良质量成本
案件分析：这些企业问题在哪里？

第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）
全面质量管理（TQM）的产生背景
全面质量管理（TQM）的含义
全面质量管理（TQM）的原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
何谓VOC？如何识别VOC
从质量杠杆图的，看全面质量管理（TQM）的必然性与质量改进的价值
听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理（TQM）
全面质量管理（TQM）中的三个“零”的目标，与IATF 16949关系
全面质量管理（TQM）与标准化工作，IATF 16949中的SOS
全面质量管理（TQM）与质量信息工作与IATF 16949的关系
全面质量管理（TQM）与质量责任制与条款5.1.1.2和5.3关系
全面质量管理（TQM）与质量目标管理与条款6.2的关系
全面质量管理（TQM）与ISO9001  质量管理体系
案例分析：某企业TQM与质量管理体系
团队演练

第四模块：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设
永远做客户的忠实朋友
质量三角形
质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
质量教育与培训，与条款7.2能力的关系
质量文化建设、创建质量文化的模型
质量文化推进大纲
质量案例库与知识管理
激励、赞赏与奖罚
案例：为什么我们不能对质量疯狂？

第五模块、现场质量控制要点与思路、方法
如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）
日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们不彻底？
如何识别变异-品质异常发生的原因
.4M1E：识别、控制与消除变异
.标准化与PDCA持续改善
精益生产要求
在企业如何推行TPM
TPM中的预防与预测管理
OEEMTBF BTTR在企业中的有效运行
PDCA、戴明和改善系统
现场品质管控文件的有效设计、确认与培训
生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
生产现场检验状态的标识
返工与返修如何有效在企业中运行
现场的变更与临时变更管理
质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）
实训：每周品质分析会议有效进行
案例分享：六西格玛质量改进案例
         精益生产改进案例

质量管理意识培训课