课程大纲：

供水企业危机管理培训

课程大纲：
第一节  树立危机意识
供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力
企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程
达尔文说：“得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的物种”
海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。
*波音公司：危机意识在上班的第一天根植于员工的心目中
华为的冬天：销售额增长了10倍
比尔盖茨：微软离破产只有12个月
危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应
危机的分类：品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机
企业前途有危机：产品有危机、市场有危机、员工明天有危机

第二节  水企业的危机源头与市场竞争应对
国有企业对危机的定位：敬畏之心、链条理论、国有企业家定位
国有企业的机制建立：沟通机制、淘汰机制、决策机制
水企业外部的因素：
竞争对手——看得见的对手，看不见的对手。
政策与法规——合理的水价格机制尚未形成
自然界——突发事件
供水企业内部的因素：
产品质量（供水质量诚信、服务诚信、价格诚信）、人力资源、突发事件、
质量诚信——诚以立德、信而致达，向国际或国内优秀的供水企业看齐，制定“优质供水、持续安全、诚信服务、与时俱进”的质量方针。
服务诚信——包括水质合格率、报装及时率、水表抄见率、维修及时率和体现企业防范外部失信的水费回收率。
价格诚信——做到价格诚信，水费标准公开化。信息化管理。
案例一：信息控制与松花江污染
案例二：国有企业品牌危机。

第三节  水企业的人力资源危机
人力资源危机的教训
末位淘汰机制是一个过程而不是一次性结果
顺向激励机制的启示。
将投诉类危机与引入绩效考核
工作轮换
工作扩大化合工作丰富化
内部公开竟聘管理岗位
技术通道、营销通道等多样化
建立水项目奖励基金，“水费营销系统升级改造”等

第四节  预案与预警
水企业的企业公民形象：水质无污染、水费无漏收、水表无超期
水企业的企业公民形象：管网无漏水、市民无投诉
公共危机前的企业公民形象
保证财务管理政令畅通，实现了“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金为中心，资金管理以现金管理为中心”的财务管理模式
预案需要满足三个条件
预案制定的三个核心要素

第五节  危机管理与新媒体
网络媒体的外在特性
网络媒体的内在特性
手机媒体的无限前景
博客与播客的未来影响力

第六节  供水企业发展与未来成长之路
生存法则——运营与现金流
健身计划——危机变成常态
迁徙路线——资产交互利用
梅花绽放——发展重在创新
总结
危机是可以应对的——符合4个条件1个时机
危机是可以预警的——从理念变革开始
危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机

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