课程大纲：

农信社网点转型趋势培训

课程对象：农信社理事长、支行长、个金部总经理以及网点负责人
课程介绍： 
农信社因为地域不同，有些竞争在城市，有些在郊区，有些在农村，目前即使以农村为核心阵地的农信社都已经感觉到了竞争的威胁，村镇银行、小额信贷公司、农业银行甚至是邮政公司的代理金融都已经针对性的开始以农信社为主要目标在进行竞争了，更何况郊区、市区的一些联社竞争就更为激烈了。如何才能在如此激烈的竞争中立于不败之地，银行网点的单点竞争力也就基本上决定了整个联社的竞争力。 
因此农信社的网点转型已经成为了必须转、尽快转、全方位转的，慢半步即意味着死亡，听起来有些恐怖，但是事实已经如此了，利率市场化，尤其是银行存款保险制度的即将推出，更是对农信社的转型提出了时间上的要求。 
因此做为银行的一个核心阵地，银行的网点经营成败直接影响到了整个银行的绩效，银行网点间的竞争由单一硬件环境逐步到了员工的软性技能的竞争，新的网点转型不但在网点的布局更加合理，更重要的是提升网点员工工作的士气以及服务营销客户的技能，解决了客户在网点整个期间的全程温馨服务，建行的几代网点转型，农行的网点软转以及股份制银行的网点转型的不断提升，使得很多银行在网点转型中迷失了方向，网点转型到底怎么转才会更有竞争力？怎样转型才会使业绩提升更加稳定增加？怎样才能使效果更加可以持续？ 
本课程借鉴国外银行网点经营的先进理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点转型实操优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程*亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。 

课程重点解决问题： 
1、解决农信社网点转型的操作问题 
2、解决农信社网点转型中的管理转型问题 
3、解决农信社网点转型的固化问题 
4、解决农信社网点转型的流程问题 
5、解决农信社绩效不能提升的问题 
6、解决在人员不全的情况下落实转型效果的问题 

课程收益： 
1、使农信社了解转型的必要性 
2、掌握农信社网点网点转型方向 
3、掌握银行网点转型理念 
4、掌握具体银行网点转型中网点硬件环境布局 
5、掌握互联网思维下农信社客户拓展的方式方法 
6、掌握银行网点转型中不同岗位员工的具体话术 
7、掌握银行产品销售话术 
8、掌握银行网点员工服务营销技能提升的方法 
9、掌握农信社中团队建设新方法 

课程大纲： 
第一部分 农信社转型的必要性 
1、农信社竞争现状分析 
2、国内不同银行体系核心竞争力分析 

第二部分、不同银行网点转型趋势 
1、国外银行网点经营现状分析 
世界第一银行富国银行的网点经营现状 
2、国内不同银行网点转型现状 
建行转型分析、农行转型分析 
3、互联网思维下银行网点转型的趋势 

第三部分、网点转型成败核心——管理层的管理转型 
1、团队建设的新思路和方法 
2、管理层由“面对面”到“肩并肩”管理思想的转型 
3、管理层的管理方法转型 
案例：某银行通过管理转型实现的2年业绩翻了3翻 
4、支行长的管理转型落地的三大步骤、

第四部分、网点转型中流程管理 
1、银行的服务营销新流程设计 
2、流程中关键点的关键岗位的 
3、流程中常遇到的三大错误解决方案 

第五部分、网点空间的合理分区 
1、银行网点分区的标准 
2、银行网点分区的案例分析 
兴业银行网点案例分享 

第六部分、银行网点转型中硬件环境的布置 
1、网点内部硬件环境布局依据 
2、让“不动”的硬件自己卖产品 
案例：建行的硬件自己卖产品 
3、客户触点原则 
4、合理的布局更好的解决银行的服务和营销难题 
5、网点现场环境管理要点分享 

第七部分、 银行转型中的服务转型 
1、银行目前的在做真正的服务吗？ 
2、银行服务的核心理念 
3、*的银行服务就是最好的营销 
4、银行服务营销的完美结合 

第八部分、银行网点转型营销培训 
1、转型银行网点营销流程设计原则 
2、转型银行网点中联动营销训练 
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析 
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则 
大堂经理客户识别的一个3200万的客户 
5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练 
一个销售7000万纸黄金的柜员 
6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧 
7、转型银行网点之客户开发 
8、转型银行网点之客户维护（深度开发）技能 
9、转型网点之产品销售话术设计实战应用 
10、理财产品销售中的异议处理方法及工具 
11、转型网点之营业厅大客户开发技巧 
12、银行网点的新环境下的结合互联网思维的营销 

第九部分、银行转型网点的投诉处理 
1、客户投诉产生的原因分析 
北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析 
2、正确认识客户投诉 
3、正面对待客户抱怨 
4、客户现场投诉到忠诚客户的转换 
5、不同方式客户投诉处理的原则 
现场投诉、电话投诉、信函投诉 
6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧 
案例分享：说对一句话，让客户跟你站在同一战线 
7、网点应急处理的核心原则 
视频分享 
8、投诉的总结以及应用方法 
让投诉也成为一种良好的自我宣传 

第十部分、 网点转型中的一点一方案 
1、农信社每一个具体网点转型过程中避免统一模式 
案例：我们都是某某市中行，为什么某支行转型效果很好，我们不行？ 
2、如何更好的落实一个网点一个方案？ 
3、网点转型成功的必要的三个要素：人、物、环境。 

第十一部分、银行网点转型落地 
1、知行合一为一切目前实行之必要条件 
2、银行网点中的“行动英雄” 
3、变革即重生 
4、行动才是*有效提升转型成功的最有效手段 
网点转型项目导入流程： 
整个网点转型项目导入流程共分个部分： 
1、理念以及管理能力导入（每个班4天时间） 
此阶段以培训课程为主，学员为各个支行长和副支行长，课程内容以网点转型的专业技能和在网点转型下新的管理方式学习为主，时间为每个班4天，一个班50人为好。网点转型成败的关键在于是否打造了一支合格的管理团队。 
2、网点分等分级（大概5个工作日） 
此段工作重点主要是针对不同的具体网点的实际情况进行调研，以便针对性的做到一个网点一个方案，使转型更加有效。调研内容包括网点的客户组成情况、网点的周边环境、网点员工的素质组成、产品结构、绩效考核的构成等等。 
3、具体网点转型辅导 
每个网点辅导时间为5个白天5个晚上，白天针对每一个具体的岗位进行针对性辅导，晚上集中培训解决遇到的实际问题以及学习今后好的做法。期中会给出产品营销的话术工具、服务的工具等共计十六项大工具的产出。每个网点具体辅导时间根据网点的具体分级会有调整，不一定全部是5天。如有需要可以协助拍摄情景剧。 
4、网点工具固化使用 
辅导结束后，由支行长进行网点转型中服务营销等工具的固化使用监督，固化过程中有问题，公司提供项目结束后三个月的解答服务。

农信社网点转型趋势培训