课程大纲：

质量管理体系标准培训

课程简介
.课程围绕ISO体系的条款变更展开，重点着眼于各方面管理框架的建设问题和企业中出现各类问题；带着问题读ISO质量管理体系；课程内将针对部分条件精读；课程以实用为主。
.重视企业运营的风险和内外部环境及环境变化带来的风险，课程将提供风险的案例分析和风险管理工具；风险的课时将占到30%左右的时间。
.通过本课程，学员掌握ISO质量管理体系的管理工具和实战技术要点，课程将在体系推动、质量改善、项目管理和订单管理四个方面展开。

课程关键字：ISO质量管理体系ISO质量体系ISO质量体系ISO体系
适合对象：《ISO9001：2015质量管理体系要求》的相关工作人员；

课程收益
.掌握《ISO9001：2015质量管理体系要求》理论架构和条款架构；
.掌握《ISO9001：2015质量管理体系要求》的变更和要求；并提供过程的管理工具+分析工具+案例训练；
.通过本课程，学员掌握的软件有：Minitab和MicrosoftofficeVisio。

课程大纲
1.课前沟通
1.1课前沟通
a)讲师简介
b)学员介绍：姓名+行业+企业+岗位+职责+日常工作
c)学习的“目的+期望”
d)工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里？
1.2课程需求分析
a)理解质量管理体系的定义、概念和思想，明确运作机制；
b)掌握文件编写/流程编制/表格编制的方法，学会体系文件的编制和维护；
c)掌握风险管理的原理，学会经营风险和产品风险的分析和管控；
d)掌握内部审核/管理评审/外部审核的要求，可以快速地应对机构审核和客户稽核/验厂；
e)掌握产品审核和服务审核的方法，学会监督公司的产品和服务。
1.3课程分析
a)课程目标：课程雷达图

2.ISO9001的变更
2.1七项质量管理原则
a)以顾客为关注焦点
b)领导作用
c)全员参与
d)过程方法
e)改进
f)询证决策
g)关系管理
2.2PDCA循环和管理模式的变更
a)ISO体系的PDCA
b)过程的PDCA
2.3文件结构的变更
2.4文件和形成文件的信息
2.5文件条款的变更

3.文件和形成文件的信息
3.1文件的信息
a)ISO标准条款要求
b)企业运营目标
c)ISO体系计划
d)ISO体系文件的要素
e)编写质量手册步骤
f)编写职能分配表的步骤
g)编写程序文件的步骤
h)编写作业指导书的步骤
i)案例分析
3.2流程
a)ISO标准条款要求
b)企业运营目标
c)流程图的要素
d)流程调研
e)流程和流程再造的步骤
f)评估管理控制点
g)案例分析
3.3表格和记录
a)ISO标准条款要求
b)企业运营目标
c)表格的要素
d)表格的目的
e)表格的设计步骤
f)案例分析

4.相关方和风险识别
4.1相关方
a)概念
b)常规的相关方
c)案例分析
4.2风险和风险管理
a)ISO标准条款要求
b)企业面临的风险
4.3过程的风险识别和应急措施
a)如何识别过程的风险
b)案例分析
4.4产品的风险
a)关键工序和关键特性
a)质量控制点
b)关键元器件
c)D-FMEA和P-FMEA
d)风险评估参数：严重度/频度/探测度/RPN值
e)案例分析

5.绩效管理
5.1监控指标
5.2内部审核
a)ISO标准条款要求
b)审核的原则
c)内部审核的启动
d)文件审核
e)现场审核的准备
f)现场审核的实施
g)审核报告和审核的完成
h)案例分析
5.3管理评审
a)ISO标准条款要求
b)管理评审的目的
c)管理评审的范围
d)管理评审的职责
e)管理评审的程序
f)案例分析
5.4客户验厂
a)客户的关注焦点
b)验厂前的准备工作
c)验厂过程
d)验厂的结果沟通
e)产品导入阶段
f)客户验厂和体系认证的不同
g)案例分析
h)客户稽核
5.5产品审核
a)项目资料
b)技术资料
c)QC工程图
d)试验条款和试验标准
e)法规条款及验收标准
f)现场抽样
g)测量分析

6.用体系解决问题
6.1管理监督系统
a)监督系统
b)监督系统的作用
c)监督系统的构成
d)案例分析
6.2沟通
a)内部沟通
b)外部沟通
c)小范围沟通和大范围沟通
6.3项目管理
a)项目风险管理
b)项目运作机制
c)项目流程和控制点
d)项目瓶颈
e)阶段性评审
f)项目沟通机制
g)项目输出和总结
h)项目验证
i)案例分析
6.4订单管理
a)交期管理
b)订单风险评估
c)计划和计划管理
d)订单的沟通机制
e)订单的瓶颈问题
f)瓶颈问题的解决
g)TOC制约法的应用
h)工单检视和调度
i)案例分析
6.5企业ISO9001的升级计划

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