课程大纲：

问题分析与解决 培训班

课程背景：
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题，然而：
如何提升问题分析与解决的效率？
如何调动团队的积极性，运用团队能力共同解决问题？
如何科学的分析质量问题产生的原因，而非单纯的依赖经验判断？
如何防止同类问题的再次发生？

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， “问题分析与解决（8D）”是您的必修课程！
本课程讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
课程特色：培训课程介绍了问题分析与解决过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

课程收获：
1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
3、理解并掌握根本原因分析方法；
4、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
5、学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
6、满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。

课程大纲：
第一章 8D概述
1、什么是8D
2、8D方法起源
3、8D适用范围
4、8D的目的
5、8D步骤介绍

第二章 8D步骤
D0 准备8D
1、D0概述
2、D0目的
3、紧急措施
3.1顾客和受影响的各方的定义与区别
3.2现象和问题的定义与区别
3.3紧急措施的定义
3.4四种措施的区别
3.5紧急措施执行的步骤
3.5.1选择
3.5.2验证
3.5.3执行
3.5.4证实
4、8D的启动标准
5、D0阶段常用的分析问题的工具
6、本阶段的案例及小组练习

D1 建立小组
1、D1概述
2、D1目的
3、如何建立小组
3.1在正确的层次上建立小组
3.2小组的规模
3.3小组的职责、沟通、协调和合作
4、D1阶段常用的分析问题的工具
5、本阶段的案例及小组练习

D2 描述问题
1、D2概述
2、D2目的
3、观察和结论的定义和区别
4、问题陈述和问题描述的定义与区别
5、问题描述的要求
5.1描述问题的范围
5.2描述问题的细节
5.3描述问题的边界
6、设立解决问题的目标
6.1目标设立的SMART原则
6.2目标设立的依据
6.3目标的可行性分析
7、D2阶段常用的分析问题的工具
8、本阶段的案例及小组练习

D3 实施和验证临时措施
1、D3概述
2、D3目的
3、临时措施的定义
4、临时措施执行的步骤
4.1选择
4.2验证
4.3执行
4.4证实
5、常见的临时措施
6、D3阶段常用的分析问题的工具
7、本阶段的案例及小组练习

D4 寻找和验证根本原因
1、D4概述
2、D4目的
3、根本原因的定义
4、三种原因（可能原因，主要原因，根本原因）的区别和联系
5、D4阶段常用的分析问题的工具
6、问题逃出点的定义
7、本阶段的案例及小组练习

D5 选择和验证*纠正措施
1、D5概述
2、D5目的
3、*措施的定义
4、*措施执行的步骤
4.1选择
4.2验证
4.3执行
4.4证实
5、常见的*措施
6、*措施选择的方法
6.1描述结果
6.2列出作决定的标准
6.3决定想得到的东西的相关重要性
6.4确定选择
6.5将选择和作决定的标准比较
6.6分析风险
6.7作出最好的选择
7、D5阶段常用的分析问题的工具
8、本阶段的案例及小组练习

D6 实施和证实*纠正措施
1、D6概述
2、D6目的
3、执行PCA的两个阶段：计划和问题预防
4、*措施执行的步骤
4.1选择
4.2验证
4.3执行
4.4证实
5、D6阶段常用的分析问题的工具
6、本阶段的案例及小组练习

D7 预防系统问题
1、D7概述
2、D7目的
3、系统措施的定义
4、领导在D7中的重要作用
5、D7阶段常用的分析问题的工具
6、本阶段的案例及小组练习

D8 关闭问题和鼓励小组成员
1、D8概述
2、D8目的
3、关于奖励的讨论
4、小组表彰执行
4.1表彰的目的
4.2表彰的方式
4.3表彰的程序
5、8D项目关闭
6、D8阶段常用的分析问题的工具
7、本阶段的案例及小组练习
第三章 8D实例

问题分析与解决 培训班