课程大纲：

 （一）商务礼仪人员的职业素养的培养
1.思想素养
2.心理素养
3.身体素质
4.能力素质
5.专业素质
6.人际准备
7.气质的修炼
（二）商务接待管理工作的内容
1.商务接待礼仪
（1）仪态形象要求
商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
(2)仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
(3)服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
（2）来访接待礼仪要求
2.电话接待礼仪
（1）接听态度及用语
（2）让客户先收线
（3）做好来电记录
（三）商务接待礼仪介绍
来宾迎送的礼仪
1．细心安排
（2）明确活动时间和场所
（3）关注细节安排
2．讲究仪表
3．迎宾礼让
（1）迎候。
（2）致意。
4．热情相待
（1）一心一意。
（2）兴趣盎然。
5．送别礼节
行进次序的礼仪
1．平面行进时
2．上下楼梯时
（1）纵向：
（2）男女同行时。
（3）横向：
3．出入房间时
4.出入电梯顺序
（1）平面式电梯：
（2）无人操作升降电梯：
（3）有人操作升降电梯：
介绍的礼仪
1．介绍的手势：
2．介绍的顺序：
握手的礼仪
1．应当握手的场合
2．伸手次序
（1）长辈和晚辈之间。
（2）上级和下级之间接握。
（3）男士和女士之间伸手次序。
3．握手次序
（1）在公务场合。
（2）在社交、休闲场合。
（3）握手的次序。
名片的礼仪
1．携带名片
（1）足量适用。
（2）放置到位。
（3）完好无损。
2．递送名片
（1）观察意愿
（2）把握时机。
（3）讲究顺序
（4）表现谦恭。
3．接受名片
（1）接受之法。
（2）有来有往。
（3）认真收存。
4．索要名片
（1）互换法。
（2）暗示法。
座次排列的礼仪
1.会晤座次
（1）并列式。
（2）分列式。
（3）相对式。
（4）居中式。
（5）主席式。
（6）自由式。
2.餐桌座次
（1）中式宴会的桌次安排。、
——以右为上。
——以远为上。、
——居中为上。
——在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用
（2）中式宴会的席次安排
——面门为上。
——主宾居右。
——好事成双。
——各桌同向。
（3）西式宴会的席次排位。
4．签约座次
（1）并列式
（2）相对式
5．照相座次
（1）了解国内合影的排位习惯
（2）坚持涉外合影的排位惯例
6．乘车座次
（1）双排五座轿车。
（2）三排七座轿车。
（3）吉普车及多排座轿车。
在商务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握几点：
（四）言谈礼仪---交流中的沟通技巧
（1）言谈礼仪的原则
（2）良好的语音
（3）准确的语感
（4）节奏的安排
（5）适当的肢体语言
（6）丰富的脸部表情
（7）礼仪的用语及避讳原则
（五）举止礼仪---风度修养的体现
（1）体态--无声的语言
（2）职业人的举止要求：*R原则、轻稳正原则；
（3）职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、小车、身体语言
（4）商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
（5）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
（六）馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌
（七）商务交往礼仪---我的朋友遍天下
1．各国习俗
2.少数民族习俗
（八）商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间
4.与同事相处的技巧
（九）塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌等容易被忽略的礼节