课程大纲：

第一讲目标设定
【本讲要点】
有效目标的特征
设定目标的五个原则
目标设定的方法
目标的种类与作用
目标的分析
目标的级别
一、有效目标的特征与设定目标的五个原则
1、什么是目标
目标是一种未来的愿景。
为了实现它，人们愿意做些努力。如果说你没有去做努力，那只不过是一个企图。
2、目标的意义
3、目标在时间管理中的作用
4、什么是目标管理
5、目标管理的特点
6、设定目标的五个原则
设定目标的SMART原则
【练习】
根据设定目标的五个原则，判断以下问题是不是目标？
二、目标的设定
1、目标设定的理由
成功是什么？
一个人为什么会成功？
2、目标设定的指导原则
时间管理跟目标的设定是一体两面的，那边是时间管理，这边是目标的设定；
目标的完成必须依靠时间去完成。
3、目标设定的方法
目标设定是一个持续的过程。
目标有可能随时改变。
（1）重视书面目标
（2）文字描述目标的要点
（3）主要目标抽签法（例）
第二讲目标的种类与目标的层级
【本讲重点】
目标的种类
目标的层级（级别）
如何诊断你的目标管理状态
判断目标层级（级别）的意义
一、目标的种类
1、以目标时间的长短分类
2、根据目标的对象进行分类
3、按目标和任务的级别分类
二、目标的层级（级别）
【课堂练习】《刚刚改制后的剧院》
1、讨论售票部的工作职责；
2、写出下一个季度的工作任务和工作目标
【案例】上海移动的绩效计划
三、如何诊断你的目标管理状态
四、判断目标层级（级别）的意义
1、确立工作愿景
共同的愿望：在领导者和下属之间，以及团队成员之间，对于绩效过程和结果等问题上形成一致认识；有着相同的设想。
2、判断目标层级（级别）的意义
分工：确定团队成员的角色
授权：
反馈：确定不同的反馈的方式
*：确定检查的关键点
确定工作准备度
第三讲确定你的准备状态
1、什么是准备度
在接受并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿程度
2、工作准备度的核心
3、怎样理解能力？
4、怎样理解意愿？
5、工作准备度与目标
【案例讨论】
观看案例，使用提供给你的方法和步骤，对能力和意愿进行分析。
第四讲目标管理的准备度水平
1、诊断团队与诊断自我：五个重要诊断问题
2、Q12
3、确定工作准备度
4、工作准备度的水平
5、评估就某项具体任务而言的员工状态
6、诊断团队与诊断自我
7、诊断技能的运用
五个重要诊断问题
·具体的目标和任务是什么？
·相对此目标或任务，该部属（或自己）所显示的工作知识和技能有多强或多好？
·该部属（或自己）的可转移技能有多强或多好？
·该部属（或自己）积极性、兴趣或热情有多高？
·该部属（或自己）的自信心和对自己能力的把握如何？
第五讲目标管理中的沟通
团队成员的困惑
你已经交代了任务，但执行后发现下属理解出现偏差；
你已经接受了任务，但执行后发现自己所做的并非是上司的想要的
一、完美沟通的标准
什么是高质量的沟通？
沟通必须包括两个方面：
沟通过程模型
【经典理论】7-38-55沟通公式
【课堂讨论】阿维安卡航班失事原因分析
二、期望对目标实现的影响
【案例】哈佛大学的实验
三、倾听的技巧
1、倾听的定义
2、倾听的目的
听事实与听情感
3、倾听的三心
4、倾听的四步（四个阶段）
5、倾听的五界
忽视的听
假装的听
选择的听
专注的听
理解的听
四、有效的反馈
成功了，功劳应该归部下，失败了，责任由总经理来承担，这是领导者应有的态度。
——日本一位企业家
向下级授权时，要告诉他别怕什么失败，充分去行使自己的职权吧，全部责任我来负。
——土光敏夫