课程大纲：

职场情商管理培训

课程背景
职场中.很多人都曾经或正在面临这样的困境：
1.不知不觉得罪了他人.自己却还迷茫不知？
2.一有情绪爆发就会失控.得罪他人.伤害自己？
3.人际关系恶劣.经常和人发生冲突.被称为刺猬人？
4.受到挫折失败就一蹶不振.长时间无法走出阴影？
情商被认为是比智商更重要.更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力.而情商却是一种隐性的能力.涉及到天生秉性.早期成长环境.目前行为风格.及所处环境等多种因素.想要提升总是感觉无从下手。
本课程从心理学经典理论入手.从职场情境出发.从内改变认知和信念.从外改变行为和技巧.让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。

课程收益
1.帮助学员认识情商的定义和意义
2.帮助学员了解情绪的来源.产生的原理。
3.掌握改善情商的五大能力：觉察、自控、同理、抗压、人际的技巧

课程优势
1.不撒鸡汤.不空谈理论.根据心理学理论研发.结合十多年职场经历和痛点.力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程
2.建构式学习设计.引导式授课+案例式情境+游戏化教学.不说教.调动学员旧知.激发参与.主动思考.形成更好的体验.让学员更自信的践行所学。
3.情商提升非一日之寒.掌握知识易.促其行动难.如何在课程中提升对情商的认知.激发其改变的动力.提高行动的自信.是本课程开发原则。

课时长度：6个小时
学员对象：各层级员工
人数建议：建议50人以内；分4-6组

课程大纲：
第一章：正确理解情商
一、情商的误区
1.喜怒不形于色不是情商
2.不生气气死人不是情商
3.忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
1.感受和表达自己情感的能力
2.自我情绪控制和管理的能力
3.了解他人情感并恰当反应的能力
4.能乐观积极的面对挑战和失败的能力。
5.良好处理人际关系的能力
三、学习情商的意义
1.情商VS智商
2.IQ诚可贵.EQ价更高
2.学习情商的难点和痛点
3.我们如何学习情商

第二章：感受力与同理心训练策略
一.情绪的秘密
1.四大基本情绪：喜怒哀惧
2.情绪不是洪水猛兽
3.情绪产生的ABC法则
4.情绪冰山理论
二.感受力：接纳自己的感受
1.麻木的否定.含糊的表达
体验式活动：正念冥想
2.看到并接纳自己的情绪
3.用准确的语言描述感受
练习：情绪接龙
4.少谈评价想法.多谈事实感受
三、同理心：感受他人的情绪
1.倾听的10大有效行为
2.肢体语言的秘密
3.四种有效回应技巧.鼓励、共情、总结、正向
4.通过澄清提问试探对方感受
5.描绘对方的冰山.
6.用别人的眼光去看世界
小组讨论：说出你的故事

第三章：自控力与抗压力训练策略
一、情绪控制与疏导
1.情绪起伏曲线
.爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽
.爆发中：快速转移和停止
.爆发后.迅速冷静技巧
2.控制情绪的来源：信念
.提高自己的人生阅历和自信
.反思让自己不断爆发的信念
二、压力分析与管理
1.压力的定义
.压力并不是恶魔
.压力气球理论
4.从源头上减少压力源
.提升能力和资源
.发觉意义和价值
.寻找他人的支持
三、合理疏导情绪与压力的方法
1.几种不良的情绪疏导方法
2.推荐方法一：运动
3.推荐方法二：倾诉
4.推荐方法三：目标

第四章：人际信任关系训练策略
一、信任是人际关系的核心
1.信任的四大要素
2.建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何在新团队快速建立信任？
二、双赢是人际关系的前提
1.游戏：红黑博弈
2.双赢关系的五大要素
三、分歧沟通的要点
1.牢记沟通目标
2.摆正沟通心态
3.四种有效的沟通行为
4.有效的达成结果
角色扮演：小王的跨部门冲突
课程总结
小组讨论：本次培训的收获分享
课程关键知识点回顾
制定后续的行动计划

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