课程大纲：

中层干部六项管理技能培训

课程大纲：
一.客户面临的培训需求：
假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。所以，企业要做大必须培训出一批优秀的中层管理人员。
二.客户期望达到的培训效果：
.提升中层的工作思路
.掌握团队沟通的方法与技巧
.提升职场素养与操守
.打造一支高素质的管理团队
.提升店长领导水平，提升门店执行力
三.我们提供的培训解决方案：（2天12小时）

第一堂课 明确自己在企业的操守？
企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
中层的三大难关（上司认可.同僚支持.下属推崇）
中层的两大罪过（群众领袖.小国之君）
中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
中层不同阶段的礼仪修养（做经理.坐经理.作经理）
案例讨论：
⑴领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？
⑵我这个商品部经理，怎么就吃力不讨好？

第二堂课 如何得到上级领导的认可？
领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：
⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？

第三堂课 如何进行跨部门沟通与协作？
惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
助人：予人玫瑰，手有余香（妥协.忍让.隐藏，
是优秀职业经理人必不可少的素养）
案例讨论：
⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第四堂课 如何调动下属工作热情？
金钱激励：很重要但不*（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：
⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？

第五堂课 如何管好部门提到工作绩效？
角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
灌输数字：修“路”而不是修“人”（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰.数字明确，像麦当劳一样教员工）
目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）
案例讨论：
⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？

第六堂课 如何带出一支快速反应团队？
团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题.效率问题）
同舟共济：一起营造安全感.归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，把我们想说的都说了）
基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：
⒀怎样面对“老油条下属”？
⒁怎么应对“又臭又硬”的下属？
⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理

中层干部六项管理技能培训