课程大纲：

金牌班组长管理技能提升培训

【课程背景】
1、目标都要经过层层分解最后落实到班组。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
2、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为“班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。
3、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。*的现场来自*的员工，*的员工来自班组长*的教 导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“班组长工作教导方法”，使班组长正确掌握教导员工的方法与技巧。
4、班组长的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是班组长管理最基础的也是最重要的内容，班组长如何做好班前的准备，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，决定到整个生产运作的成败。因此，本课程最重要的内容为“班组长的一日管理”。
【课程时间】2天/12H

【课程收益】
1、使班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位；
2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
3、使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期；
4、使班组长掌握卓越的质量意识，并掌握零缺点手法，以降低质量异常提高产品良率；
5、使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决班组冲突和异
6、帮助班组长掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
7、使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力；
8、帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥班组长承上启下的功效。
9、掌握班组长一日管理的方法；早会如何开才能更好？
10、如何提高效率？保证产品质量？完成生产任务？

【授课对象】企业班组长，储备干部，及以上管理人员。
【授课方式】
1、本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决班组长在工作中遇到的疑难杂症。
2、本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。
3、本课程采用培训＋指导的训练模式进行，课前调查问题，课中分析问题，课后督促解决问题，使企业接受本课程培训后物超所值，效益倍增。

【课程大纲】. 
角色篇（上半部分）
第一部分.班组长的角色认知
序：认识我们的企业
1.班组管理的概念
2.班组长的地位和使命 
.对公司——是形象代表
.对上级——彻底执行
.对同级——横向沟通
.对下属——教育训练
3.班组长必备的心态
1)积极主动
2)不找借口
3)敬业乐业
4)认真负责
5)团结合作
6)学习改善
4.班组长的能力要求
1)认知能力 
2)教育能力
3)领导能力
4)演讲能力
5)自主管理能力
6)日常管理能力
7)机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制
8)团队打造能力
5.班组长的具体职责
.实务演练:班组长的职位说明书
6.从员工到班组长管理角色的转变
7.从技术型人才到管理型人才
.案例分享:干作业员“活”的刘班长

运作篇（下半部分）
第二部分.班组长的一日管理
1.班前要准备的事情
1)高效率早会的实施
2)早会的有效利用
3)班组生产计划的掌控
4)依据4M1E做好产前准备
5)班前准备的6项关键要素
6)班前的派工与分工
.案例分享:《班前准备查检表》 
2.班中要控制的事情
1)班中控制的原则与意义
2)重点监控“生产过程七要素”
3)班中控制的6项关键点
4)班中控制的现场巡检
5)班中控制的瓶颈解除
6)班中控制的安全督导
.案例分享:《班中控制查检表》
3.班后要掌握的事情
1)班后掌握的5项关键要素
2)班后报表的填写与工作总结
3)认真做好交接班管理
4)班后遗留问题的“三不放过”原则
.案例分析:用数据“谈问题”
.案例研讨:忙乱的李班长
.实例分享:《班组日清控制标准表》

第二天  技能篇（上半部分）
第三部分.有效沟通,高效协调
1.处理班组员工关系的重要性
2.增进员工关系的基本原则
3.创造令人愉快的人际氛围
4.沟通的类型与沟通的步骤
5.沟通的过程与沟通的障碍
6.员工人际风格沟通技巧
7.高效沟通的“三步骤”
8.沟通中的看、听、问、说的技巧
9.如何和下属沟通——有效运用沟通化解员工的抵触
.WORKSHOP:现场沟通模拟演练
10.如何和同级人员沟通协调 
11.如何获得上司的好感
12. 向上司提意见的诀窍
13.冷静应对上司的批评
14.向上司汇报工作正确的方式
.角色演练:班组长正确的工作呈报
15.从“汇报”到“回报”
16.如何处理与上司的矛盾
.问题研讨:如何对上司说“不”？
17.做好下属应该注意的八项戒律
18.沟通秘籍：“如何和男生、女生、所有人沟通”，“三不说、三必说”

第四部分、如何做好现场培训和作业教练
1.班组长教导能力的重要作用
2. 班组长教导的正确理念
3. “教”与“导”的正确理解
4.班组长常犯的错误教导方法
.角色演练:错误教导示范与模拟
5. 新老员工不同的教导方法
6.工作教导四阶段法
.角色演练:正确教导示范与模拟
7.OJT教导效果评估
8.教导中的激励鼓励技巧
9. 班组多技能工训练的特点与条件
10.班组多技能工训练的步骤
11、作业教练的方法
.问题研讨:员工为何不愿意做多能工

改善篇（下半部分）
第五部分、提升班组执行力
1、执行力是管理能力的直接反映，超强执行力背后是什么？
2、执行力不强的三大表现：尺度、速度、力度
3、执行力的重要性；
4、对执行力的误解；
5、如何培养执行力；
.互动练习案例分析
6、建立执行体系
①心态调整
②建立规则
③奖惩措施
7、复制执行人才
8、行动计划
9、建立反馈机制

第六部分.激励员工,提升士气
1.员工缺乏干劲的原因
2.激励员工士气的原则
3.激励员工应做好的4件事情
4.激励员工的8种方式
5.正确运用“正激励”与“负激励”
6.班组长激励员工的注意事项
7.精神激励的十大黄金法则
8.激励员工的15种方法
9.激励员工的101招
10.班组长的自我激励技巧
.角色演练:现场的激励模式
.案例分享:宁愿做员工的李组长

第七部分.员工管理与班组长的领导力
1.什么是领导力
2.13条班组长领导信条
3.班组长带好员工的艺术
4.班组长管理员工的原则
5.班组问题员工管理法则
.案例分析:不合作的“刺儿头”
.案例分析:吊儿郎当的“老油条”
6.做好新进人员的管理。
7.新员工流动原因及防范
.案例分析:新员工辅导员制度解析
8.老员工流动原因及防范
9.任用好职业倦怠的“老员工”
10.领导力的二十一个法则
.案例:留住新人的技巧
.案例:规避员工离职的“长板凳”计划
课程总结及问题解答

金牌班组长管理技能提升培训