课程大纲：

企业人性化管理培训

【课程目标】
1、掌握人性化管理的概念、原则；
2、掌握人性化管理与规范化管理的思路与方法
3、掌握员工激励的理论和技巧；
4、学会针对不同的员工个体进行柔性化管理。

【课程宗旨】提升管理人员人性化管理的技能，以有效激励员工的工作意愿，激发工作激情，提高员工的工作效率，增强员工的企业归属感和忠诚度，以达到提高团队凝聚力和执行力的目的。
【授课方式】60%讲授+20%研讨+10%互动+10%分享、现场问答
【课时】2天，每天6小时

【课程大纲】
引言：无声的教育
一、人性和人性化管理
1、什么是人性
2、人性的特点
3、什么是人性化管理
4、人生化管理的原则
5、人性化管理≠人情化管理
6、人性化管理的必然趋势
企业人力资源管理演变
80/90员工的特点
盖洛普公司的S曲线和Q12
案例：海底捞你不会
案例研讨：经理的困惑
7、人性化管理与规范化管理

二、人性假设与管理发展的演进
1、中国的“人性假设性”
孟子的性善论
荀子的性恶论
2、西方的“人性假设”
西方的X理论
西方的Y理论
日本的Z理论
四种人性的假设
3、如何正确运用人性假设进行管理
海尔的“斜球体理论”
联想的“发动力理论”
精品视频：摩登时代

三、人性化管理与激励理论
1、警觉性实验
2、激励过程
3、动机
内部动机
外部动机
4、激励的基本理论
（1）马斯洛需求理论
雷尼尔现象及其应用
（2）ERG理论(成长理论)
（3）赫茨伯格双因素理论
案例：老王的尴尬
案例：张经理为何离职
（4）期望理论
案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！
（5）公平理论
（6）强化理论
正强化与负强化训练
实验：如何让三只猴子不吃香蕉
正强化在组织中的应用
惩罚在组织中的应用

四、人性化管理与企业激励机制建设
1、企业薪酬结构与员工激励
2、薪酬调整与员工激励
3、薪酬的结果的综合运用
4、员工绩效管理与员工激励
视频案例：永不放弃
游戏：鼓掌
案例讨论：拉面师傅的烦恼
5、员工职业生涯规划与员工激励
案例：华为的职业生涯规划
案例：美的的业务拆分

五、人性化管理与目标激励
1、目标对人的激励程度两因素
2、目标应该是多层次、多方面的
3、目标的制定要切合实际
4、个人目标与组织目标的平衡与和谐

六、人性化管理与文化激励
1、企业管理的三种手段
2、企业文化与人性化管理
案例：三个石匠的故事
视频案例：许三多入团仪式
3、“共同的愿景”激励
视频案例：阿里巴巴的愿景
4、危机激励
视频案例：张瑞敏砸冰箱
5、榜样激励
视频案例：郝梦玲
6、竞争激励
7、沟通激励
8、宽容激励（感情激励）
视频案例：蒋介石激励李襄相
案例：松下幸之助吃牛排

七、人性化激励技巧应用
1、十种不花钱的胡萝卜
2、员工反馈技巧
3、怎样给员工送礼更有效
4、员工激励的八大误区
以钱为本式的激励
重才轻德式的激励
墨守成规式的激励
马太效应式的激励
大锅饭式的激励
以职行赏式的激励
期望值过高的激励

八、人性化管理与团队建设
1、四才管理法（人“财”、人“才”、人“材”、人“裁”）
案例：到底谁的错
2、团队中不同角色的人性化管理
3、团队中问题员工的人性化管理

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