课程大纲：

金牌销售礼仪培训

课程背景：
只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。
销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表
个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。
礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人 员在和客户交
往中赢得理解、好感和信任。

课程收益
.通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率
.通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养
.掌握与客户交谈时的语言艺术

课程大纲
第一讲：重新认识自我.销售礼仪新理念
1、案例鉴赏
案例：为什么他的业务做得特别好？
思考：你会信赖什么样的销售人员？
2、礼仪的概念、重要性
.礼仪是项工具
.礼仪会収挥奇效

第二讲：仪容仪表礼仪.销售人员职业形象塑造
1、仪容礼仪--男销售高端形象打造
.男士収型打造
.男士干净整洁面容打造方法
.男士仪容禁忌及注意事项
2、仪容礼仪--女销售高端形象打造
.女士収型打造
.収饰要求
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）
3、服饰礼仪

第三讲：仪态礼仪.你是你的产品最有说服力的名片
1、标准站姿
.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
.站姿中面部表情训练
2、标准坐姿
.男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
.女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
.坐姿中面部表情训练
3、标准行姿
.男士标准行的规范--理论讲解+实操训练
.女士标准行的规范--理论讲解+实操训练
.行姿中面部表情训练
4、标准蹲姿
.标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
.蹲姿的注意事项
5、端，拿，递，送
.端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
.端拿递送的注意事项
案例：某银行服务人员接待客户案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第四讲：常用销售礼仪
1、手势礼仪
.引领手势
.双手递接物品
.指示手势
2、迎送礼仪
.来有声，迎
.离有礼，送
3、敬语礼仪
.称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
.文明用语使用方法及注意事项
.称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
.问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
.赞扬他人的技巧
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景
4、微笑、眼神礼仪
.微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
5、乘车礼仪
6、电梯礼仪
7、名片礼仪
8、礼品礼仪
9、电话礼仪
10、饮酒礼仪
11、咖啡、茶水礼仪
12、买单礼仪
情景模拟演练
第五讲：总结、回顾

金牌销售礼仪培训