课程大纲：

问题分析法培训

课程背景：
5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
这种方法最初是由丰田佐吉提出的，后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见”。
目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。
本课程能帮助参与者学会这一科学的分析方法，使企业的质量问题找到根本的原因，采取措施，杜绝问题的再次发生，使企业减少损失，赢得顾客的信誉。

课程特色：我们注重理论的同时，更是通过大量的实例讲解和练习，使学员熟练掌握5Why分析法，学会从根源上解决问题，提升解决问题的能力。
课程收获：
1、了解什么是5Why；
2、掌握5Why解决问题的方式和步骤；
3、掌握5Why的应用原则和要点；
4、提升企业解决问题的能力，减少质量问题的发生，赢得顾客的信赖。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者，质量工程师，品管员，工艺工程师，制造工程师，设备工程师，车间主任，班组长，制造一线人员等。

课程大纲：
前言：哲理小故事
第一章 5Why分析法简介
1、5Why简介
2、5Why的起源
3、5Why的关键
4、5Why的应用
5、为什么要学习和使用5Why
问题冰山
5Why分析法的优点

第二章 5Why解决问题的方式和步骤
1、5Why解决问题方式
把问题想像成一座冰山
5Why漏斗
从“发生、流出、体系”系统解决问题
透过5M1E作系统分析
对原因的细分

2、5Why应用步骤（八步法）
第一部分：把握现状
第一步：识别问题
第二步：阐明问题
第三步：分解问题
第四步：查找原因要点（PoC）
第五步：掌握问题倾向
第二部分：原因调查
第六步：识别和确认异常事件的直接原因
第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
第三部分：问题纠正
第八步：采取明确的措施来处理问题
练习：以现有质量问题为案例进行5Why分析

第三章 5Why的应用原则和要点
1、5Why应用指导原则
总的指导方针
原因能够被“因为我们能行“所代替吗？
原因容易被理解吗？
在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？
愚公移山的精神
五个为什么不等于问五次为什么

2、5Why应用要点
避免不自然的推论
避免对原因的追求牵涉到人的心理
避免围绕问题本身，避免推卸责任
注意层和层间的相关性
注意现象只记录事实
分析要充分
对分析的结果进行确认：三现原则

第四章 5Why经典案例解析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四
5、案例五
第五章 5Why的精髓

问题分析法培训