课程大纲：

跨部门高效沟通与协作培训

【课程特色】
百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程大纲】
一、沟通认知
沟通的基本原理
.何谓沟通
.沟通三大要素:
1、明确的目标
2、信息、思想和情感
3、以求达成共同的协议
.沟通的态度
.沟通三个环节
倾听、表达、反馈
体验游戏：集体作画
学会倾听、发问、反馈
.单向沟通与双向沟通的比较
.倾听的5大层次大病症
.如何提高倾听技巧
.同理心倾听
.沟通中说的技巧
.沟通时发问的语言使用技巧
.说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
.超级铂金沟通法则
.关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？
跨部门沟通技巧

二、什么是跨部门沟通
.为什么要跨部门沟通
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
.如何判定对象是什么性格
.不同性格的人如何沟通
体验游戏：团队七巧板 

三、跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
.什么是部门墙
.如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
.互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
.问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
.完善沟通制度

四、从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
.解决建议
.树立内部客户意识
.规范跨部门管理人员的行为
2.推诿
.案例研讨：请你出几招
3.异议
.不同意见的正确处理
4.协调
.什么是协调
.用心理解协调
.提高协调能力建议 

五、从跨部门合作的关键因素入手，建立跨部门沟通合作机制
1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2.树立共同的目标
.具体措施
.绩效管理与沟通是一种成功的模式
3.方法总比问题多
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格

跨部门高效沟通与协作培训