课程大纲：

人际关系沟通技巧培训课

课程目标：
1.掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。
2.掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。
3.进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
4.了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。
5.提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。
6.学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。

课程大纲
第一天：    
单元一：有效沟通的基础  （1.5小时，09：00~10：30）
1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2.什么是沟通？
3.沟通模型；解析：沟通过程
4.沟通练习——《心有灵犀》
5.什么是有效沟通的基础
6.沟通的三个行为及技巧
7.常用的信息发送方法
8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9.沟通不够开放的标志是什么？
单元二：改善人际沟通的方法  （1.5小时，10：30~12：00）
1.怎样建立开放性沟通
2.开处方前先诊断——冰山原理
3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4.有效的沟通的三个步骤
5.信息是如何被传递的
6.改善我们的沟通方式(A..)
7.建立你的个人情感帐户

单元三：人际沟通五大基本技巧 （3小时，13：30~16：30）
1.沟通技巧的基本认知
2.观察的技巧
3.积极倾听的技巧
4.表达的技巧
.语言表达的技巧
.非语言表达的技巧
.超语言表达的技巧
5.询问的技巧
6.反馈的技巧
7.支持性沟通要领
8.沟通过程同理心的运用
9.演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：建立支持性沟通模式  （1小时，16：30~17：30）
1.支持性沟通的定义
2.「同理心」和「同情心」
3.「简述语意」的三种类型
4.表达「支持」时必须注意哪些事项
5.支持性沟通的四大要领
6.案例分析：刚晋升的林主任

第二天
单元五：与不同类型的人沟通要领（2小时，09：00~11：00）
1.用他人的频道沟通的重要
2.镜面映现的沟通原理
3.四种不同的沟通类型
4.各种风格的沟通模式分析
5.如何与四种不同类型的人沟通
6.表达也要讲技巧
7.合一架构法的应用
8.情景演练：如何和这些人有效沟通？
单元六：组织沟通的意义，障碍和原则  （1小时，11：00~12：00）
1.组织内部沟通的意义和方式；
2.组织内部沟通的原则；
3.跨部门沟通的问题根源
4.五种主要的合作能力
5.有效的进行跨部门沟通的五大重点
6.管理沟通的五大能力
7.小组活动：沟通障碍大检验

单元七：组织沟通的要领与技巧（3小时，13：30~16：30）
1.向上沟通的七条原则
2.向上沟通技巧
3.如何向上司提出报告与建议
4.案例分析：小陈的苦恼
5.如何向下沟通
6.平行沟通的要领
7.跨部门沟通的问题根源
8.跨部门沟通的关键技巧
9.有效的进行跨部门沟通的五大重点
10.冲突管理的策略与技巧
11.情景演练：跨部门协调沟通事件
单元八：提升人际沟通影响力（1小时，16：30~17：30）
1.社会影响力的五个来源
2.人际关系影响力九大法则
3.强化自己影响对方情感的四个重点
.先要能够确认自己的感受
.能够向对方描述自己的感受
.注意气氛的维持
.表露自己的关心
4.说服对方的理由应该具备的四点特色
5.强化他人对自己信任感的四个重点
.展现专业
.诚实以对
.注意道德规范
.信息*
6.演练：约翰哈里之窗

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