课程大纲：

沟通心理学公开课

课程背景
进入“新常态”以来，中国的经济增长减速，企业的经营管理面临新的挑战：原材料涨价、用工成本提升、劳动力短缺，企业变革、转型加速，都为企业的经理人带来了管理上的新挑战：如何升级管理水平、如何降低员工的流失率？如何培养形成骨干员工梯队、保证企业的正常运营？
面对激烈的人才市场竞争、面对新生代员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，面对骨干员工的保留困难，我们需要拿出“新方法”“新手段”升级现有的管理能力和水平、跟上时代发展的步伐、才能不被竞争所淘汰。
*前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所着的权威着作《组织行为学 》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程亮点
1.超越一般培训的单向教导模式，让学员在引导、体验中自己体会，辅以理论/工具，形成对行为的深层次改变；
2.情境案例学习，对学员在下意识层次施加影响，真正的寓教于乐，在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具，发现本我发现他人；
3.学与练的结合，每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素，在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知，并在*案例演习中予以验证；
4.在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结，提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

课程收益
1.了解职场影响力的类型与构成要素
2.认识到引发职场沟通困难的心理防御现象
3.能够分析沟通中对方的心理活动规律 
4.掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5．打造具有职场影响力的职场形象

课程对象
企业管理者、工会管理人员、人事行政管理人员等

课程大纲
模块一：塑造职场影响力
1.职场影响力的两个类型
2.职场影响力的主要作用和三个构成要素
专业能力
关系水平
沟通技巧
3.小小测评：我的影响力如何？

模块二：困难沟通背后的心理活动
1.职场沟通挑战——实例分析：
揭秘行为的密码：“心理冰山图”
案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗
学点心理学：什么是心理防御与对抗  
四种心理防御下的典型沟通
2.猜一猜是他是哪一种类型？
指责型
讨好型
逃避型
超理智型
3.辨识一下：你管理的员工用的是哪种“防御类型”？
4.探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中
5.学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧
1.案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）
2.职场沟通两大原则
3.案例学习：工作中的典型案例
4.心理引导式的职场沟通四个核心要素
5.学习掌握引导式的沟通的四要素：
1)打好沟通基础：描述事实
误区：评判
要点5W1H
情境练习 
2)建立情感联结：表达感受
误区：表达想法
要点：共情
情境练习 
3)寻找解决方案：探询需要
误区：表面的需求 
要点：深层心理需求
情境练习
4)探索达成共识：共创行动
误区：问题导向
要点：目标导向
情境练习

模块四：“激活”员工心理动力
1.心理激活的内驱力飞机图
为员工“赋能”
将问题转化为目标
专注于进步与成绩
2.心理引领的四个维度：具体方案
心理需求
优点禀赋 
资源支持
目标愿景
3.引导活动：“员工使用说明书”
4.员工激励四个维度练习：
卡片游戏：相互欣赏、不断进步、相互关心、快乐工作
 故事分享 
5.教练练习：做个懂“内驱力激励“的主管

模块五：管理者的自我发现与心理充电
1.持续性的负面情绪如焦虑、郁闷等情绪的自我“变幻”方法
自我了解与接纳：绘出我的“情绪地图”
研讨问题：我们如何倾听内在的声音、帮助自己与呵护自己的心灵？
案例学习：刘经理的焦躁与郁闷的情绪要如何转化？
2.补充心理学：“内在子人格间以及他们的对话”
3.角色扮演：来玩一下：“小小的心理剧”
4.持续性情绪状态管理的四个关键
5.让我们一起来练习：分解动作练习
6.落地实战练习：“情绪转化炼金术”
7.制定你的心理及情绪状态管理的“自我发现和充电计划”

模块六：做有职场影响力的团队管理者
1.我的自画像
2.游戏活动：我期望成为的“有影响力的管理者“
3.建立相互支持小组
4.我们行动计划

沟通心理学公开课