课程大纲：

一线主管 培训

培训效益：  
提升管理干部解决问题能力
提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力
提升管理干部问题分析的能力
减少意外灾害的发生
减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生
减少工具或设备的损坏
提升管理干部之思考力及创造力
形成共识、发挥讨论问题，找出解决问题方案
提升生产力、降低成本、增加竞争力
提升组织气氛、建立企业良好的共识

培训方式：  培训介绍、小组讨论、案例分析、学员介绍、角色演练
培训用时：  2天（共12小时）
何谓TWI ？   TWI（Training Within Industry For Supervisors）就是主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。
TWI研习重点：主管人员训练的内容与教学法设计都有原理可循，并且合乎易学易用的原则；因此，内容讲求简单易懂，每一种技能都设计成条文式的四阶段法。
在教学方法上，摆脱理论式的说教，以实例引导出要教的内容，并要学员在“做中学习”，也就是每位学员带一现场实例，依四阶段法操作，再由讲师带领讨论缺失，立即改正，务必使学员回到现场立即能用。

TWI训练内容：
第一单元：主管人员工作关系训练（JR）         3小时
人与人的关系是工作场所中主管人员最重要的职务。
提示改善人际关系的基本要决。
确立解决人际关系问题发生的四阶段法。
第一阶段熟练“掌握事实”。
训练员提出一个问题，强调掌握事实。
二位学员提出个别研讨问题，练习四阶段法。
第二阶段学习充分思考后再决定。“慎思决定”
训练员提出一个问题，强调慎思决定。
由三位学员提出个别问题来研讨，练习四阶段法。
使其明了第三阶段“采取措施”与第四阶段“确认结果”之重要性。
训练员提出一个问题，强调第三、四阶段。
由三位学员分别提出案例，练习四阶段法。
为使大家练习各阶段法，由二位学员分别提出问题来加以研讨。
复习基本要决，四阶段法及说明心情的掌握方法，并加以摘要。
思考部属以外的人员与主管人员之间存在的关系，例如其他工作场所，旁系管理部门以及上级主管人员等。

第二单元：主管人员工作教导训练（JI）            3小时
确认“以合理的成本，制造品质优良的产品”是主管人员的责任。
说明工作教导方法是使作业员迅速学会如何正确、安全、认真完成工作的最好方法。
请一位学员实习，让大家观察，以强调工作分解法是良好教导方法的必要基础。
说明工作分解法的作法，并加以练习。
说明训练预定计划表的作法。
由两位学员实习工作教导方法，并将之与卡片内容作一比较。让大家熟悉四阶段之准备及使用方法。
摘要说明有关教导的必要准备事项。
让学员检讨自己所拟的训练预定表。
强调有关特殊教导方法的问题（如需时较长的、噪音颇大的或须靠感觉传授的工作等）。
由四位学员实习教导方法，让大家熟悉四阶段法的准备及使用方法。
让大家实习教导方法，使每位学员熟悉四阶段法及准备方法。强调生产乃是良好教导方法的结晶。

第三单元： 主管人员工作方法训练（JM）            3小时
由工作改善的涵义使学员了解主管人员对其服务机构所能作的贡献。
由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。
说明工作改善四阶段法，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便运用于工作中。
复习四阶段法，阐述自问与展开的关系及作法。
运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新方法。
工作分解表和提案用工作分解表之使用说明。
复习四阶段法，并强调“自我检讨”部份。
请学员实习，共同讨论，了解重要细目之构想。
请实习过之学员，将工作改善成果做成提案书。
复习工作改善方法四阶段法。
学员实习，讨论并强调“展开转入新方法”部份。
发表提案书，供大家讨论并发问。
复习四阶段法，强调“实施新方法”部份。
学员实习，大家讨论。
学员就已实习之案例发表提案书，并大家讨论。
使学员了解如何将新方法用之于“工作教导方法”。
综合指导，告诉学员要多做改善工作，务使运用所学贡献于其工作岗位

第四单元：主管人员工作安全训练（JS）       3小时
安全与五条件
事故防止的必要性
事故要素
卡片的说明，工作场所与安全
事例演练（物的安全问题）
物的说明
学员的问题
灾害的原因事例分析
公司内安全状态实例分析
事例演练（人的安全问题）
人的说明
学员安全实例演练
公司内安全实例演练
物的问题事例
异常安全时的措施
灾害发生时的措施
物与人的原因组合
学员实例实习讨论
对策发表
现场安全点检实习
事故防止的事例
主管人员应实行的劳动灾害防止活动
安全活动与组织

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