课程大纲：

一、解析沟通的影响   
1、沟通的认知
案例：孔子的学生
案例：小明的裤子
2、沟通的定义及作用
1）沟通的概念
2）解析沟通的三要素
3）沟通的过程
3、认识沟通
1）沟通无处不在，无时不有
2）沟通决定着生活的品质
4、沟通的类别
1）语言沟通
2）非语言沟通
5、沟通从心开始
1）影响沟通的三种心态：自私、自我、自大
2）沟通的基本心态：关心、主动

二、沟通产生误解的原因    
1、地位的差异
2、专业背景和工种的不同造成曲解
3、虚假消息蒙蔽双眼
4、偏见会让人带上有色眼镜
5、经验主义害死人
6、情绪影响人的判断力
7、沉闷的氛围影响组织沟通
8、缺乏反馈

三、零误解沟通的灵魂    
1、沟通体验游戏： 魔幻牌局
2、游戏分享总结
1）提升凝聚力
2）明白沟通的意义
3）剖析零误解沟通的关键
4）换位思考才能双赢

四、零误解沟通的三大关键
（一）、 “说”清楚
1、充分准备
状态  环境  道具  思路
2、精简语言
案例：三傻大闹宝莱坞
游戏：画图
3、观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据
案例：结构化思维在沟通中的应用
4、善用比喻
5、真诚，适当幽默，反应机敏
6、注意察言观色

（二）、 “听”明白
1、“听”的障碍
1）存在偏见
2）缺乏兴趣
3）想当然假定
4）情绪化反应
2、“听”的技巧
1）仔细观察，专心听
2）区分观察和评论
3）体会感受
4）复述话语，确认理解正确

（三）、勤“反馈”
1、确保双方理解一致
2、强调重要内容
3、同理心式反馈要点   
4、学会提问：问话的四种模式
5、少说为什么

五、零误团队沟通的策略
1、如何与上级沟通
1）汇报工作说结果，请示工作说方案
2）各种行动方案以及你的选择建议
3）你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划
4）工作的进度报告
5）主动汇报工作节点
6）事前问清楚，事后负责任
2、如何跨部门沟通
1）平级沟通树共识
2）慎用专业术语
3）尽量避免使用“但是”，用“同时”
4）忠言顺耳利于行
5）避免将个人意见权威化
6）如何提出你的批评

3、如何与下级沟通
1）问候、了解需求与困难
2）帮助提供解决问题的思路和方向，给予
3）认可、信任、给予精神、物质帮助
4）引导、反馈、考核、在职辅导、培训
5）倾听、让部属倾诉
6）清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
7）定期给部属工作上的反馈
8）协调资源支持、解决突发状况

六、零误解沟通的其他技巧
1、9095后新生代员工沟通策略
1）尊重为上
2）切忌强加观念
3）随时不忘赞美
4）学会时尚流行用语
5）减弱谈话的目的性
6）语气宛转
7）讲究情理法
2、如何委婉的拒绝
1）拒绝需要搭好台阶
2）截话之术，先发制人
3）提前预判，挡在门外
3、良药不苦口，如何提出你的批评
1）说在明处，意在暗处
2）委婉批评，保全颜面
3）欲抑先扬，方式得当
4）自我批评，在及他人
5）批评的三明治法