课程大纲：

厅堂营销沟通实战技巧培训

课程简介：
处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销*渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧， 提升厅堂整体产能。

课程收益：
1、帮助厅堂团队构建快乐工作信念，大胆开口自信心； 
2、掌握提高厅堂效能工具沟通技术；  
3、建立厅堂营销产品的传播体系，产品训练三大方法； 
4、掌握厅堂团队相互配合行为，一体营销实战沟通技巧。

培训对象：大堂经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员
课程时长：6课时（1天）
授课形式：专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑
 
课程大纲：
第一篇：厅堂一体营销信念构建 
1：体验团队潜能的游戏； 
2：如何构建幸福快乐工作的目标； 
3：如何在团队工作中塑造个人意义、信念、成就； 
4：目前厅堂营销现状：我是如何做营销？ 
5：从个案看厅堂联合营销价值； 
6：我们需要什么样的厅堂联系营销信念体系？  
讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论

第二篇：厅堂效能工具  
1：如何从物理环境布局提升厅堂效率？ 
2：叫号机的秘密？ 
3：如何做到关注客户的全面覆盖？ 
4：如何减少错单、落单、空号等问题？ 
5：厅堂人员如何做好巡视？巡视什么内容？ 
6：厅堂人员站位、补位、转介与联合如何有价值搭配？ 
7：如何通过厅堂分区管理服务嵌入营销？ 
8：如何应用在厅堂的抱怨、投诉？通过个案掌握具体处理转诉为金技术？ 
9：学员现场演练、点评、讨论与总结。
人物雕塑 讲授分享 案例分析 学员分享

第三篇：厅堂营销产品沟通传播  
1：如何策划厅堂可视化营销，引起客户好奇? 
2: 如何通过主题建设打造厅堂营销宣传氛围? 
3：如何提炼产品的核心要点？ 
4：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？ 
5: 如何通过团队的搭配建立蒲公英式的传播圈； 
6：如何运用常态话术成功传播产品； 
7：快速传播产品的三大训练体系； 
8：学员现场演练、点评、讨论与总结。 
讲授分享 游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑

第四篇：厅堂营销沟通实战技巧 
1: 看视频学习，如何策划成功厅堂营销？ 
2：厅堂一体营销流程五步法？ 
3：厅堂人堂如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？ 
4：厅堂人员如何识别客户四法则？ 
5：厅堂人员如何把握营销开口时机？ 
6：厅堂人员如何运用二次巡视挖掘客户需求? 
7: 厅堂人员如何组织策划厅堂高峰沙龙？ 
8：厅堂人员如何运用常态话术、核心一句快速促成？ 
9：如何将客户拒绝产生价值互换？ 
10;厅堂人员如何根据客户情况匹配产品、交叉营销？ 
11：如何推崇团队，成功推介？ 
12：如何呈现一体化营销？ 
13：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？ 
14：学员现场演练、点评、讨论与总结。  
游戏体验 案例分析 视频学习 讲授分享 情景演练 小组讨论 现场答疑

厅堂营销沟通实战技巧培训