银行投诉处理课程
课程背景
客户服务已成为银行塑造持续竞争优势的核心抓手；打造一流的客户服务能力已成为银行竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是银行与客户接触的核心环节，更是银行能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。本课程旨在从客户心理体验出发，掌握客户投诉心理及情感需
商务情商礼仪培训
课程目标
1、学习商务情商礼仪，提高职业素养，丰富内在修养；
2、掌握沟通礼仪、接待礼仪，客户关系礼仪、餐饮礼仪，提高工作效能；
3、掌握商务情商礼仪，打造职场新领力，提升企业的优质形象及综合竞争力。
课程大纲
第一篇 职业素养
职场礼仪运用之道培训
课程收益:
1、学习职场礼仪，提高职业素养，丰富内在修养；
2、掌握职场形象礼仪和交际礼仪，提升优质形象及综合竞争力；
3、掌握沟通礼仪、接待礼仪，餐饮礼仪，提高工作效能。
银行员工阳光心态塑造培训
课程简介:
本课程专门为提高银行员工的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发员工积极、主动、负责、创新
银行员工服务礼仪培训课
课程简介:
本课程专门为提高银行人员的素质，通过帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务技巧，提高银行人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，学会健康情绪管理，改变工作积极性降低、工作情绪低落等不良
厅堂营销沟通实战技巧培训
课程简介：
处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂
厅堂一体营销培训
课程简介：
处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能
商务礼仪运用之道培训班
课程收益：
1、学习商务礼仪，提高职业素养，丰富内在修养；
2、掌握商务公司形象礼仪和交际礼仪，提升企业的优质形象及综合竞争力；
3、掌握沟通礼仪、接待礼仪，客户关系礼仪、餐饮礼仪，提高工作效能；
柜员阳光心态塑造培训
课程简介
本课程专门为提高银行柜员的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发柜员积极、主动、负责、创新、敬业
柜面主动营销实战培训
课程简介
随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样
运营主管服务营销技能提升培训
课程简介:
运营主管是是银行“赢”在大堂策略的重要管理执行人。一个优秀的运营主管每天都能有效做好现场管理，提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；本课程通过帮助运营主管构建快乐工作信念体系
网点主任现场服务管理能力提升培训
培训对象：网点主任等相关人员
课程时长：9课时（1.5天）
授课形式：
培训师将现场服务管理与营销及投诉处理个案引用教学现场，采用专业讲授+情
银行人员服务营销实战术培训
课程简介
随着网络化大潮的到来，银行人员成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助银行人员克服目前转型中心态意识调适，在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
