课程大纲：

银行人员服务营销实战术培训

课程简介
随着网络化大潮的到来，银行人员成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助银行人员克服目前转型中心态意识调适，在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、无自信心等现状，用针对性方法，接地气个案，实战演练帮助银行人员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。

课程收益
1、转变银行人员岗位心态意识，提高工作适应能力； 
2、帮助银行人员构建主动营销信念，提高大胆开口的自信； 
3、通过体验式教学让银行人员学会将服务巧妙嵌入营销；  
4、通过个案和实践演练帮助银行人员掌握柜面营销实战技术。
培训对象银行人员等相关人员

课程时长6课时（1天）
授课形式用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
  
课程大纲        
第一模块：快乐工作与阳光心态 
1、新形势下银行业面临的挑战(通过实战个案分析) 认识自我、了解自我 银行人员如何什么样的心态应对新的挑战？ 
2、新形势对银行人员能力与心态的重大影响与要求 
3、银行人员如何在工作中适应新形势并找到快乐的理由（通过身边银行人员成功转型个案交流） 
4、转型与银行人员职业生涯目标如何相结合协同发展 成长是实现个人战略目标的*途径 

第二篇：营销信念构建 
1：激发潜能的游戏体验； 
2：如何理解现状与人的发展价值； 
3：创造快乐工作的理论基础和体系； 
4：如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感； 
5：从实战个案中分析银行人员营销的优秀素养； 
6：如何从不良的心态中找到能量转换点。 

第三篇：服务与营销关系 
1：从个案看银行人员阿财的故事谈服务与营销 
2：在柜面上什么样服务是*的？ 
3: 从多层实践个案提炼营销的优质服务行为表现? 
4：学员现场演练、点评、讨论与总结。        

第三篇：产品传播介绍技巧 
1：如何打造营销宣传氛围?——学习他行先进营销氛围打造经验。 
2：如何提炼产品的核心要点？——通过小组活动参与分享 
3:如何通过团队的搭配建立水波纹的传播圈； 
4：如何运用常态话术成功传播产品——现场情景演练 
5：快速传播产品的三大训练体系——现场实战进行产品训练 
6：学员现场演练、点评、讨论与总结 

第四篇：营销实战技术 
1：营销三流程和营销七步骤？               ——通过产品带入实景，帮助深入了解。 
2: 如何通过视觉营销引起客户好奇心？       ——通过对比实战分析 
3：银行人员如何进行具体识别客户？         ——现场实战演练 
4：在哪个*时空点开口营销？ 
5：如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？     ——现场实战演练包括错误正反个案剖析 
6：如何设计问题主动发现、深挖客户需求？   ——现场组员之间实战对练 
7：如何根据客户情况匹配产品？             ——现场进行营销模拟沟通 
8：如何将客户拒绝进行价值互换？           ——现场进行拒绝训练营销模拟方式培训 
9：如何推崇团队，成功推介？ 
10：如何呈现一体化营销？ 
11：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？   ——现场实战演练包括错误正反个案剖析 
12：学员现场演练、点评、讨论与总结。 
13：总结复盘、颁奖 讲授分享 
视频教学 绘画教学 小组讨论       
小组讨论 案例分析  视频教学 绘画教学 情景演练           
情景演练 案例分析 视频教学 绘画教学 小组讨论          
讲授分享 游戏体验 案例分析 情景演练    

银行人员服务营销实战术培训