课程大纲：
广州CRM培训班
时代与机遇
互联网时代下，企业没有CRM必将被淘汰！！！——专家断言
互联网浪潮下，产品同质、全球竞争，经济结构发生了变革，消费者行为发生了改变，一个全新的以客户为中心的客户关系管理思维必将取代和颠覆传统的经营模式，而这种管理思想的变革，必然导致一个大时代的到来——CRM时代来临！
CRM是什么？
不就是一套软件吗？——错
不就是与客户搞好关系吗？——错
不就是客户服务、客户体验吗？——还是错
CRM，即：客户关系管理，是一套先进的管理思想，在欧美，95%以上的企业都转型到以客户关系管理为主的经营管理体系上来，沃尔玛、IBM、可口可乐早已成功应用了这套管理思想即使在今天，为大家津津乐道的小米模式、苹果模式，其本质都是应用了CRM的核心思想、然而，在中国99%的企业对CRM存在认识上的误区大多数企业实施CRM，成功率极低，尤其是，在互联网的冲击下，几乎所有的企业都在*何融入互联网时代，多数开始应用互联网的工具、手段，甚至多重经营、资源整合这些动作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被动，多少跟风？有多少真正理解了互联网思维的本质？有多少真正抓住了CRM的本质与核心？！
这是一个被互联网催生的时代，这是CRM时代；这个时代，一切都在改变；这个时代，小企业可以成为大巨人！这个时代，只要掌握了CRM，将是中国企业的机遇！！！
中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀，鲜明地提出：
CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系，中国的人情文化相当于中国五千年的文明史，人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓，在中国企业的经营过程中，尤其重视客户关系，CRM更适合中国企业，更容易被中国企业接受，并且发扬光大，尤其在互联网时代。
本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合，形成切合互联网时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案，是中国企业应对互联网时代的*商业策略。
课程的核心价值在于：剖析互联网思维的本质，并从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、经营策略、营销策略，能让所有参训者认清当前形势，清晰企业的战略方向，经营思路，商业策略，在互联网的浪潮中做到以不变应万变！
课程的*特点是：大量企业案例、生活案例讲解，所有参训者均能够清除对CRM的认识误区，真正理解到：
客户关系与客户关系管理有什么不同？什么是以客户为中心？如何赢得客户忠诚？CRM为什么不是一套软件？为什么不是一个部门，一个岗位的事情？为什么多数企业有CRM软件但形同摆设？
课程的实效性在于：不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解，而且，关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段，这套方法，近十年研发，即学、即用，立竿见影！
课程的与众不同是：
在讲CRM，但又不是单纯讲CRM技术，却又能通透诠释CRM是什么，为什么
讲的都是CRM，但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
同样会剖析小米模式、苹果模式，但结果是能够让你马上理解CRM的本质，马上与自己的企业经营融通
随时现场答疑、解惑；全程思维启发，理念打通，从心底产生触动，产生震撼
这是一门互联网时代下，企业经营的必修课程！
主要内容：
序论 互联网时代下的变革
经济结构变革：产品为王
经营环境变革：客户权利时代
消费行为变革：理性消费时代到感性消费时代
营销思想的变革：4P到4C，市场细分到一对一营销
新技术的应用：互联网技术应用、CRM管理软件应用、数据挖掘技术
案例解析：可口可乐的变革、腾讯的“图标”消费
第一讲 CRM时代来临
1. 小行业出了大巨人：
案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？
2. 一个全新的商业模式：
细分市场、服务竞争力、长尾模式、低营销成本高利润
3. 欧美企业的转型：
案例解析：
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
惠普改良的结果解析
第二讲 中国CRM的发展现状及其机遇
1. 中国企业CRM发展现状
2. 中国企业CRM发展存在的问题及原因分析
案例解析：中国移动的CRM实施
3. CRM常见的认识误区
4. 专家对CRM的解释
5. CRM对中国企业经营转型的机遇;
第三讲 CRM的核心思想
1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易
案例解析：铁路总裁的选择
互动研讨：什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
对客户关系管理的认识误区
客户关系管理的主要内容
客户重新定义
价值客户
关注客户生命周期
案例解析：汽车4S模型
客户关系管理的核心
关注客户终生价值 价值客户的识别和选择
客户关系管理的营销策略】
营销策略的核心：低成本营销
营销策略的手段：人脉营销、服务营销、*营销的本质及意义
案例解析：*西南航空公司、泰国东方酒店
第四讲 CRM实施的基础支撑
1. CRM系统的意义
客户识别、客户选择、客户挖掘
2. CRM系统解析
客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3. CRM系统的大数据技术
什么是大数据
大数据对企业经营的意义
大数据如何实施
案例解析：啤酒与尿布
第五讲 CRM策略下的商业模式解析
案例解析：从CRM经营思想角度解析苹果的商业模式、小米的商业模式
第六讲 CRM实施的方法
1. CRM实施的三个方面
战略规划、系统建设、IT规划
2. 常规中国企业CRM实施的方法
案例解析：招商银行
3. 国内企业CRM实施存在的问题
4. 中国企业CRM实施的方法
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