课程大纲：

员工心理援助计划EAP实用技术培训

课程背景：
今天，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。据统计，目前在*有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－500的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

EAP主要功能：
一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；
二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务内容
在员工服务方面：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。减轻员工的压力，维护其心理健康。
在组织管理方面：解决员工问题、改进工作环境；运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP影响业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系等等。

EAP作用与收益
员工收益：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、处理同事/客户关系、适应新的环境、克服不良嗜好，帮助员工解决生活问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，实现自我成长与职业生涯规划。
企业收益：EAP是企业“人性化”管理的组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员的负担、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。通过改善员工职业心理健康状况，EAP给企业带来巨大经济效益，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。
劳资关系收益：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，减少员工焦虑，改善工作情绪，提高工作士气增加劳资沟通，促进双方间的融洽关系。

课程提纲
一、EAP综述
1、员工个人问题对组织的影响
2、员工不良职业心理影响企业发展
3、EAP对企业组织的作用与收益
3、EAP对企业员工的作用与收益

二、EAP实务
（一）EAP概念
1、EAP定义和EAP简史
2、中国EAP的现状和发展方向
3、EAP内容及服务形式
4、EAP模式
5、EAP服务项目和服务流程
6、EAP实施案例
7、企业实施EAP原则
案例讨论与分析

（二）EAP咨询中常见的问题
1、职场问题
2、情绪与心理问题
3、恋爱婚姻问题
4、亲子教育问题
5、家庭关系问题
6、职业生涯发展问题
7、成瘾和自杀问题
案例讨论与分析
（三）EAP心理咨询及核心技术运用
1、焦点解决短期疗法
2、认知行为治疗
3、家庭疗法
4、现实疗法
5、积极心理治疗
案例讨论与分析

（四）EAP在组织咨询和管理咨询中的运用
1、EAP与组织咨询中常见的问题
组织变革中遇到的问题
EAP在组织咨询中的目标
EAP在组织咨询中的作用
工作压力管理的组织咨询
工作团队冲突的组织咨询
员工离职的组织咨询
裁员及裁员的组织咨询
并购中的组织咨询
工作场所沟通问题
案例讨论与分析
2、EAP与管理咨询中常见的问题
人事劳动管理
人力资源风险管理
行为风险管理
减少工作场所暴力
案例讨论与分析

3、EAP针对组织发展的诊断
企业组织气候调查
企业诊断报告和EAP实施方案
企业发展战略的服务项目
企业变革中员工心理调适
企业人才选拔与安置
人力资源管理中激励评价
企业裁员安抚与干预
案例讨论与分析
4、针对组织管理者服务
管理风格锻造
人格发展
亚群体干预
团队激励
管理者身心辅导
团队冲突干预与调解
案例讨论与分析

（五）EAP在心理健康教育中的应用
1、压力管理
2、情绪管理
3、冲突管理
4、职业生涯辅导
5、人际关系辅导
案例讨论与分析
（六）EAP在心理危机干预中的操作要领
1、企业员工心理危机
2、典型的企业危机事件
3、企业裁员心理危机
4、企业员工自杀性事件
5、企业员工灾难性事件
6、EAP提供的危机干预服务
案例讨论与分析

三、EAP实操案例展示
案例一：富士康员工自杀事件案例讨论与分析
案例二：EAP组织咨询——新任管理层绩效问题咨询案例
案例三：EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题咨询案例
案例四：EAP管理层咨询——人身安全危机事件咨询案例
案例五：EAP管理层咨询——工作适应困难咨询案例
案例六：EAP员工咨询——员工愤怒情绪咨询案例
案例七：EAP员工咨询——员工焦虑情绪咨询案例
案例八：EAP员工咨询——员工抑郁情绪咨询案例
案例九：EAP员工咨询——员工因环境不适应的情绪障碍咨询案例
案例十：EAP员工咨询——员工与上司发生矛盾咨询案例
案例十一：EAP员工咨询——员工面临青春期亲子冲突咨询案例
案例十二：EAP员工咨询——员工自杀危机咨询案例

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