课程大纲：

管理者核心技能训练

【课程导语】
作为公司管理层，如何让我们的工作更有价值？如何正确解读领导的工作指令？如何将指令正确传达，有效实现通过他人达成管理者工作目标的结果？如何培养出更多像我们一样专业和敬业的员工？如何帮助员工成长，提升绩效？相信其中必有规律！

【课程目标】当本课程结束时，学员能够：
1、陈述作为一名管理者的角色定位，定位定方向；
2、应用工作有效授权的步骤与方法，承上启下，完成结果不走样；
3、应用有效激励和赞赏下属的方法技巧，成人达已，走出物质激励误区；
4、应用改进型辅导的核心步骤与技巧，教练下属，打造卓越核心团队。

【课程对象】企业中层管理者
【标准课时】2天（12小时）
【授课方式】理论讲授、小组研讨、互动体验、案例分享、视频分析、模拟演练

【课程大纲】
一、管理者的角色认知
1、管理基本理念
1）管理者价值认知
2）管理者的管理习惯八大误区：
.喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；
.个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”；
.不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”；
.布置工作不明确→下属“六神无主”；
.把布置当作完成→扮演“一号摇控员”；
.救火现象普遍→扮演“*消防员”；
.把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”；
.关心事远比关心人多→扮演“*浪费官”。

2、管理者角色认知：
1）管理者角色层级定位与三种技能
2）管理者的角色升级和定位
.由“技术大拿”到团队管理者
.由被培育者到培育者
.由事务处理者到流程制度文化构建者
3）管理者的角色错位：帮会老大、名义代表、自然人、传声筒
4）管理者的五种修炼
.新任经理综合症
.老经理综合症
.推卸责任，借口多
.危机感淡薄，学习力不够
.缺乏老板心态
案例1：老鼠偷油式的经营分析会问题何在？
案例2：某经理为何因一个马桶多次被批？
经典互动：ABC游戏体验分享

3、员工与团队管理的核心问题
1）员工与团队管理的12各关键问题测试：Q12
2）理解Q12的关键：员工为本
3）管理的核心任务：
.选择人
.要求人
.激励人
.培养人
.评估人
经典互动：Q12测试分析

二、要求人—目标管理及工作委派、授权
1、任务与目标的关系
以目标结果为导向的思维方式
2、向上承接任务的要素：
1）了解WHY:接受任务，确认目标
2）明确WHAT：做什么，完成标准
3）决定HOW：怎样达到目标
4）情景分析：下对上：辅佐者情景分析
3、向下授权与工作委派
1）定目标
2）定方案
3）执行方案
4、有效授权的重要性
5、高效授权的五步骤
1）定目标，选择对象
2）诊断下属的发展阶段
.员工发展的四个阶段
.诊断员工发展阶段的步骤与要点
3）匹配适当的授权方法
.领导行为的类型：指导行为、支持行为
.授权的四种形态：指令型、教练型、支持型、授权型
.四种领导形态中下属参与程度
.四种领导形态中的共同行为
.授权与领导的三种结果
4）界定结果的有效沟通
.授权沟通的步骤
.授权中沟通技巧
5）授权后的鼓励跟踪
经典互动1：发展阶段诊断小组竞赛大PK
经典互动2：领导类型测试
经典互动3：委派工作案例练习

三、激励人—及时赞赏
1、马斯洛需求层次激励理论
2、双因素激励理论
3、激励重点在于激励因素
4、赞赏员工的益处
5、赞赏员工的六项基本原则
1）具体
2）针对性
3）及时
4）善始善终：5:1=0
5）当众赞赏（扬善于公堂）
6）真诚
6、赞赏的直接效果
7、赞赏员工的四步法
1）行为：具体明确的指出行为细节
2）影响：这些表现所带来的结果和影响
3）优点：说明行为反映了员工哪方面的优点
4）鼓励：鼓励他再接再厉
8、赞赏员工的应用要点
经典互动1：经理如何通过激励把”混混”变为业务能手.
经典互动2：现场赞赏训练

四、辅导人—建设性的反馈与面向发展
1、辅导的目的和益处
2、改进辅导的要点
1）改进型辅导七宗罪
2）改进型辅导七原则
3、改进型辅导的步骤GROWT
1）Goal目标：提出问题、明确目的
2）Reality事实：澄清细节，说明后果
3）Options选择、方法：引发思考、讨论改进
4）Willingness意愿行为：明确计划，约定跟进
5）Trust信任：鼓励承诺、表达信任
4、辅导达成的关键
1）理解
2）认同
3）承诺
4）跟进
.提要求
.看行为
.给反馈
5、改进型辅导的应用要点
1）真心帮助员工为前提，并不是证明员工错
2）适当的时候，规过于公堂
3）以身作则是根本
4）该进行辅导的技巧只能要求自己不能要求领导
经典互动1：讨论《如此辅导》
经典互动2：改进型辅导的练习

五、学习转化——4321作业和分享

管理者核心技能训练