课程大纲：

商务范的塑造培训

课程大纲：
第一讲、品德美——礼仪素养是根基
礼仪的出处与认知
注重个人修养 提升企业形象
礼仪的功能
1、提高自身修养。
2、美化个人和组织形象。
3、促进社会交往，改善人际关系。
4、净化社会风气，推进精神文明建设。

第二讲、形态美——折射着你的专业程度
一、“貌”美——商务仪容礼仪
魅力女士“妆”出来
魅力男士“修”出来
二、“形”美——商务仪表礼仪
不同时间、地点和场合的着装选择——tpo原则
1、男士商务正装规范
眼镜 正装 手表 裤子 鞋子 衬衫 上衣口袋 公文包皮带
男士领带的个性展示
2、女士商务正装规范
外套 指甲 手提包 配件 贴身衣服 连裤袜 鞋子 香水 
丝巾—商务正装的锦上添花
3、商务正装禁忌
三、“体”美——商务气质与仪态
完美表情：恰是东方人的温暖
站、行、蹲、坐姿礼仪：细节体现。
手位礼仪：优雅到位
引领礼仪：顾己及人（各场景的引领注意：走廊、楼梯、客厅、电梯）
物品递接与传递

第三讲、行为美——打造个人商务魅力
商务沟通艺术
基本原则：
目光的优雅空间：PAC规律 三角规律 时间规律 距离规律
话题禁忌：私人问题“五”不问
商务场合标准与禁忌称呼
善于倾听与表达
拒绝与感谢：有自己的原则与底线
真诚、友善、热情最重要
2、商务通讯礼仪
手机管理：身边的人最重要短信数量与价值 微信礼仪
固定电话：
A、接听电话的礼仪——接听电话“ 三” 规范：程序规范；时间规范；?语规范。
B、拨打电话的礼仪：
拨打电话“ 五”原则；
拨打电话 “五”个时间禁忌。
c、挂断电话的礼仪
特殊情况处理：打错或接错、中途掉线
3）邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪

第四讲、商务往来礼仪
1、常?的五种??礼仪：拱?礼、颔?礼、挥?礼、鞠躬礼、握?礼
2、五种常?的商务往来礼仪
称呼与介绍礼仪
尊称的恰当使?：先?、??、?姐
居间介绍的礼仪与禁忌
名?礼仪
名?制作禁忌
名?交换与禁忌
座次礼仪
楼梯、电梯、乘?礼仪
情景模拟：
与公司领导乘坐公司?
开私家
接朋友
奉茶礼仪
三、宴请礼仪
确定餐厅、点菜的技巧、宴会中的细节、敬酒礼仪、买单礼仪
结束语：真诚表达尊重，以礼仪体现教养

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