课程大纲：

终端门店销售礼仪动作分解培训

课程大纲：
第一讲 门店服务意识
一、我们是“谁”？
二、门店服务的六大心态
三、销售礼仪的原则
1、维护他人生命权
2、给予心安感
3、尊重原则
4、隐私权
5、适度原则

第二讲 门店仪容仪表规范
一、“貌”美——导购员仪容礼仪
发部修饰礼仪
面部修饰规范（眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴、脸部）
日妆的化妆技巧
二、“形”美——导购仪表礼仪
1、男士仪表规范
眼镜正装手表裤子鞋子衬衫上衣口袋公文包领带
演练：领带的系法
2、女士仪表规范
外套指甲手提包配件贴身衣服连裤袜鞋子香水
演练：丝巾的系法

第三讲 门店销售礼仪七大流程（根据企业实际情况拟定流程及界定需要解决的问题）
流程一：待客
1）站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿。
2）顾客进门以前你们在做什么？
流程二：迎宾
1）鞠躬礼
2）正确的迎宾
3）服务距离
4）三种场合不可微笑
5）正确称呼：标准与禁忌称呼，先生、*、女士。
流程三：开场
1）什么时候接近客户最合适
2）名片礼仪
3）眼神礼仪：PAC规律三角规律时间规律距离规律
流程四：接待
1）介绍礼仪
2）握手礼
3）位次安排
4）奉茶礼仪
流程五：介绍产品
1）行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
2）蹲姿礼仪：蹲姿注意事项；
3）引领接待：礼遇顾客、引领顾客、主陪顾客两人并行、超越顾客
流程六：成交
1）坐姿：男女坐姿标准
2）递接物品
流程七：送别
真诚、友善、热情

第四讲 门店销售通讯礼仪
1.索要电话号码的6招
1）寻求帮助法
2）调查问卷法
3）清单索取法
4）留下悬念法
5）免费赠品法
6）利益诱惑法
2.通讯工具的使用
1）手机管理
2）固定电话
A、接听电话的礼仪——接听电话“三”规范：程序规范；时间规范；用语规范
B、拨打电话的礼仪：拨打电话“五”原则；拨打电话“五”个时间禁忌；
C、挂断电话的礼仪
3）微信礼仪
4）身边的人最重要
5）特殊情况的处理：中途掉线、打错了、没有接听电话……

第五讲 场景演练，现场点评
围绕业务实际存在的问题，提前编写相关联的场景，小组进行演练。

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