课程大纲：

职场礼仪  培训课程

【课程时间】1-2天（6个小时/天）
【课程对象】各行业基层、一线员工
【授课方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10%
【课程目标】内容主要着力于员工的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升

【课程特色】
.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；
.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；
.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程内容】
一、礼仪的概述
 1、礼仪的核心是尊重
 2、浅谈礼仪的差异化
 3、学习职场礼仪，打造职场魅力

二、职业化形象塑造
1、首轮效应——形象管理的重要性
2、职业妆容与发型
3、场合着装的规则
4、严肃职场男士着装规范
A、正装的款式、颜色、面料
B、衬衫的穿搭原则
C、领带图案、颜色的选择
D、男士正装的五*和五长度
E、三一定律
5、严肃职场女士着装规范
A、正装的款式、颜色、面料
B、选择合适的内搭
C、正装的鞋袜要求
D、正装的皮包和首饰
E、女士正装的趋势
6、一般职场男士着装规范
7、一般职场女士着装规范
8、细节体现品味修养

三、职业化行为举止训练
1、标准仪态训练（分男士、女士）
A、站姿训练（肃立式、前腹式、交谈式）
B、坐姿训练（正襟危坐、丁字步、平行步、小叠步）
C、蹲姿训练（高低式、交叉式）
D、形姿训练（正常行走、背包持物）
E、手势训练（邀请、引领、指示）
2、日常行进礼
A、路面行进
B、走廊同行
C、进出房间
D、出入电梯
F、上下楼梯

四、职业化语言修养 
1、 基本原则
A、恰当的称谓
B、使用礼貌用语
C、语言文明
D、忌用方言、俚语
2、 面谈礼仪
A、合适的环境
B、适宜的话题
C、善于倾听
D、准确表达
E、把握时间
3、 电话礼仪
A、基本礼仪
B、通话准备
C、通话用语
D、通话时间
E、接打私人电话的几项注意

五、职场常用的交际礼仪
1、见面问候礼
A、问候用语
B、眼神与微笑
C、行礼与回礼
2、握手礼仪
A、 动作规范
B、 适用场合
C、 伸手顺序
D、 握手禁忌
3、名片礼仪
A、递送时机
B、递送顺序
C、正确规范
D、递送禁忌
E、多情景递送
F、名片的放置保管
4、介绍礼仪
A、自我介绍的三要素
B、介绍他人
C、介绍业务
7、座次礼仪
A、会客厅
B、谈判桌式
C、签约式
D、乘车座次（公务车、私家车、出租车）
8、宴会礼仪
A、中餐宴请——宴请准备、座次、点菜、餐具使用、酒水搭配、用餐礼仪等
B、西餐宴请——宴请准备、座次、点菜、餐具使用、酒水搭配、用餐礼仪等

六、职业化心态修炼
1、职业化的关键词是“融入”
2、自我悦纳的能力
3、突破自我设限
4、思维影响行为，行为导致结果
5、如何管理你的压力情绪

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