课程大纲：
管理技能强化训练
课程背景： 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长，对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。 然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 因此，让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。 课程收益：使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,异常问题处理，说写做统一和有效执行),提高工作效率；掌握沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能；懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.
课程特色：本课程是一套针对基层班组建设与能力提升而设计的课程。课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强，培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。顾问式培训方法（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等）；培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解；本课程培训将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体； 授课方法： 讲授50%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%
授课对象：公司各部门基层主管、班长、组长、储干和有潜力晋升班组长的人员
授课时数：21H
课程安排：
第一天: 初级管理技能训练
第一单元 班组长的角色认知与职责
第二单元 时间管理
第三单元 目标管理
第四单元 问题分析与解决
第五单元 高效的会议管理
第二天: 管理技能提升训练:
第六单元 计划与执行
第七单元 控制与授权的技巧
第八单元 高效沟通技巧与激励
第三天: 管理技能强化训练:
第九单元 培育与辅导技巧
第十单元 现场日常管理
第十一单元 班组团队建设与冲突管理
课程大纲：
第一单元 管理者的角色认知与职责
1. 班组长的角色与职责
2. 班组长的工作任务与工作心态
3. 班组长在组织管理的位置
4. 班组长在组织中的执行力
5. 班组长应具备的价值观
6. 管理者的管理风格
案例：管理者的PACE人格类型分析
第二单元 时间管理
1、时间管理的正确含义和特征
2、善用时间资源
3、错误的时间观念有何特征
4、正确的时间观念
5、时间用度
6、80/20原理在管理中之启发与应用
7、紧急/重要的四个维度在管理中之启发与应用
8、管理者12种最常见的时间陷阱
9、管理者如何规划好时间
10、案例分析:班组长如何统筹方法安排一天的工作
第三单元 目标管理
1.什么是成功的目标
1.1、目标的种类
1.2、目标的六大要素 (CSMART)
1.3、区别目标和标准
2.如何设定成功的目标
2.1、目标设定的思考方向
2.2、形成的方式和形成的步骤
2.3、运用决策矩阵选择优先性目标
3.如何将公司目标分解为下层目标
3.1、目标层次的区分
3.2、运用系统图法分解目标
3.3、运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策
3.4、运用决策矩阵选择达成目标的*对策
3.5、运用绩效驱动指针评估对策的有效性
4.如何确保目标的执行过程
4.1、执行人自主管理并及时回馈
4.2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理
4.3、逐级控制、检查及考评
4.4、以目标追踪卡跟进目标的执行
4.5、定期编制执行报告书，检讨阶段性成果
第四单元 问题分析与解决
1. 何谓问题
2. 员工面对问题的心态和行为图解
3. 了解员工的需求
4. 需求不满的行为
5. 马斯洛人类需求的五个层次分析
6. 现场问题的分类
7. [人]的问题的四种发生类型
8. 人际问题解决表
9. 增进人际关系的基本原则
10. [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
第五单元 高效的会议管理
1、会议的意义和目的
2、会议的种类和频率
3、会议效率不高的原因及预防性管理
4、高效会议的八大特征
5、固定的会议流程规范
6、成功会议的五种策略
7、如何做开场白
8、如何分配发言时间
9、如何掌握议事进度
10、如何应对会议过程中的各种意见和冲突
11、如何达成决议——决策方式
12、介绍4种群体决策
13、如何圆满结束会议
14、会议主持人的要求和职责
15、给参加会议人员的建议
第六单元 计划与执行
1、什么是计划
2、计划的种类
3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)
3.1、甘特图法的运用
3.2、关键链法的运用
4、计划拖延的原因分析
5、拟订计划的思维与原则
5.1、理念和目标明确
5.2.事实经验掌握各项分析思考
5.3.根据事实分析思考
5.4. 拟订具体可行方案
5.5.健全的判断
6、计划的内容
7、PDCA管理循环计划的重要
8、计划执行的步骤
9、如何跟进计划执行的效果
案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好.
第七单元 控制与授权的技巧
1、何谓控制
2、控制的目的
3、控制时应掌握的原则
4、控制的类型有哪些
5、问题的类型与控制的技巧
6、控制的幅度过小有何危害
7、控制的幅度过大有何危害
8、如何有效的实施的控制
9、何种工作可授权
10、授权的程序
11、授权的态度
12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑)
13、什么是反授权
14、如何避免部属反授权
第八单元 高效沟通技巧和激励
1. 沟通的目的和特性
2. 沟通的种类及形式
3. 沟通的方法和步骤
4. 沟通的策略及途径
5. 常见的沟通的障碍
6. 克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧)
7. 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
8. 沟通的PAC心理分析
9. 人与人之间为何会吵架
10. 如何运用PAC心理化解争执吵架
11. 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
12. 激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
13. 激励的回馈系统（他们干得怎么样）
14. 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
15. 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
16. 员工激励的误区
第九单元 培育与辅导技巧
1、领导之死
2、什么是辅导
3、辅导的目的
4、辅导的价值体现
5、成年人的学习特征
6、辅导者要具备的4大能力
7、辅导部下的6步技巧
8、辅导下属实战训练
9、辅导部属工具讲解
10、辅导部属行动计划与实施
第十单元 现场的日常管理
1.讨论与总结：怎样开好班前会
2.讨论与总结：如何做好生产的准备工作
3.如何进行生产进度的控制
4.正确处理生产异常的思路和方法
5.提高生产效率的方法总结
6.如何进行交接班管理
7.讨论与总结：现场生产效率提高的方法
8.纠正与预防措施的处理方法
9.讨论与总结：现场不合格品的处理方法
10.设备点检的方法和步骤
11.设备点检的注意事项
12.如何做好设备的运行管理
13.设备防护的要领
14.班组工具管理的方法
第十一单元 团队建设与冲突管理
1. 何谓团队
案例分析: 团队和小组有何不同
2. 组建团队
2-1、团队的类型和特征
2-2、团队的形成过程和形成途径
2-3、团队形成角色
2-4、团队建设的原则
3.团队的领导
3-1、团队的管理过程
3-2、团队的愿景与目标
3-3、团队的角色与职责
3-4、团队的组织气氛和绩效
4. 评估团队
4-1、开放式沟通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享领导权
4-4、有效的工作程序
4-5、团队成长
4-6、评估结果分析
5. 冲突管理
5-1、冲突的定义与冲突的产生
5-2、冲突的种类及特点
5-3、冲突的程度及效应
5-4、冲突处理的五种技巧
5-5、案例: 某企业生产车间的冲突管理
管理技能强化训练
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