课程大纲：

适合对象
◆客户验厂的组织人员，管理者代表和公司的管理层人员。
◆客户验厂中涉及到的生产部门、品质部部门、工程部门和文控部门负责人。
◆客户验厂过程中涉及到的相关部门人员。
课程收益
◆学员通过本课程可以清楚地知道客户验厂的本意、目的、逻辑和流程。
◆学员通过本课程学习，可以有效地组织验厂资料，组织工厂准备客户验厂工作。
◆学员通过本课程学习，将明确客户验证中的各位问题的回答方式和技巧，增强客户验厂过程中的临时问题的处理能力。
◆学员通过本课程的学习，将可以独立完成客户验厂后的报告回复和资料提交工作。
课程大纲
第一章客户验厂的关注焦点
第一节客户验厂的关注焦点
三种保障能力：交付能力
质量保障能力
产量保障能力
第二节客户验厂的逻辑
新供方选择的安全性
第三节客户验厂的模式
第四节常规验厂流程
第五节国外客户的特殊要求
第二章验厂前的准备工作
第一节管理层动员
第二节审核负责人机制
第三节启动验厂的项目运作
第四节审核要点
第五节验厂前资料准备
第六节验厂前公关
第七节客户组织架构和管理机制
第八节客户的体系系统
第九节必要的参观走访
第十节管理要求和审核清单
第十一节有国外客人的特殊准备
第十二节陪同人员资质
第十三节验厂前培训
第十四节验厂前的管理层会议
第十五节全员动员
实操训练1：供应链系统应准备事宜
实操训练2：物料控制系统应准备事宜
实操训练3：研发项目项目资料准备
实操训练4：研发技术资料准备
实操训练5：仓储物流系统的准备
实操训练6：生产部和生产现场的准备
实操训练7：文控中心的准备
实操训练8：品质保证系统的准备
第三章验厂过程
第一节接待工作和初次印象
第二节首次会议要做什么
第三节首次会议结束后要做哪些沟通
第四节验厂中间如何陪同
第五节在末次会议前应该沟通哪些事宜
第六节末次会议的级别
第七节末次会议的承诺
实操训练1：批次可追溯性的问答
实操训练2：仓库现场管理的问题
实操训练3：生产现场的陪同
实操训练4：文控中心的应急准备
实操训练5：品质保证部门的现场问题回答技巧
第四章验厂结果沟通
第一节验厂后仍有公关空间
第二节评分潜规则
第三节分数沟通
第四节验厂改善计划沟通
第五节验厂改善报告
第六节产品导入计划
第五章产品导入阶段
第一节交付计划
第二节后期质量改善计划
第三节与客户的对接机制
第四节系统配套资源
第五节生产前期沟通
第六章客户验厂与第三方审核的差异
第一节验厂目的不同
第二节验厂影响不同
第三节不仅仅局限于体系要求

客户验厂培训