课程大纲：

企业运营流程培训班

培训目标：
1、帮助员工全面了解企业运作流程，熟知企业运营体系与流程脉络，对企业文化的认识、爱上自已的企业与岗位；
2、让员工学会处理职场关系、克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，为公司提供高效服务；
3、深度剖析自已的自身现状与未来的生源发展规划，找到职场发展方向。
适合对象：
1、刚从学校毕业的"企业新人" ；
2、从别的企业转职过来的“新晋人员”；
3、希望提升自身"职业化"水准的本企业员工；
4、毕业时间不长，工作经验、职场经验、对企业流程运作需要全面认识，提高自已企业管理知识的骨干员工；
5、其他职能部门员工。

培训收益：
1、全面了解企业运作流程与企业发展的规律；
2、认识企业，了解员工应具备的职业技能；
3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；
4、掌握人际关系、沟通、时间管理等职业技巧；
5、员工个人职业生涯发展规划方法；
课程设计（参考）
1、以高鸿胤老师个人的发展作为典型案例分析，告诉学员没有什么不可能。
2、结合典型案例，充分与学员沟通分享，强调简单实用。
3、本课采用理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验等多种形式。

课程提纲：
员工职场关系打造
一、调整积极心态，创造美好未来
1、您具备追求成功人生的心态吗？
2、成功人士的五个特点
3、始终保持四个信念：
4、我有必定成功公式
5、过去不等于未来
6、做事先做人
二、理顺人际关系，创造和谐环境
1、与同事相处之道
2、与上司相处之道
3、与下属相处之道
4、正常的人际关系
5、解决冲突的*境界
三、公司同事相处的三大要点
1、对不甚了解的同事，适当保持距离
2、要以和为贵，真诚对待每一位同事
3、对待同事，要公私分明，爱憎分明

四、职场生活中与同事相处的八个技巧
1、常微笑和对方有眼神交流
2、面对不同年龄层的人 聊不同的话题
3、关注周围的新闻和大家都关心的事情
4、和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听
5、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎
6、在涉及具体个人的是非*，巧妙地保持中立
7、切忌：千万别聊同事的隐私 少谈本单位的事情
8、自己要调整心态 别先入为主地认为和同事无话可聊
五、同事相处技巧需遵循十项原则
1、保持距离
2、拒绝敏感
3、口有遮拦
4、常帮助人
5、不伤害人
6、学会尊重
7、不可张狂
8、避免争吵
9、平等待人
10、心热脑冷

六、有效沟通，让自己游刃有余
1、理解沟通的过程
2、避免沟通的障碍
3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧
4、理解并合理运用沟通的模式
5、掌握对话沟通技巧
6、冲破职场冷暴力的五大技巧
七、形成时间意识及七大时间谬误
1、知时：拥有时间的概念
2、惜时：爱惜自己的时间
3、守时：尊重别人的时间
4、用时：成为时间的主人
小沈阳：人这一生可短暂了！
5、时间认识的七大谬误
时间认识谬误之1）：没时间？
时间认识谬误之2）：越快越好？
时间认识谬误之3）：休息是多余的？
时间认识谬误之4)：慢慢腾腾就是懒惰？
时间认识谬误之5)：高效率就是工作“速度第一”
时间认识谬误之6)：高效率就是没有“空白时间”
时间认识谬误之7)：高效率就

八、员工成长的三次蜕变
1、第一层蜕变（变态）
从平凡的人群中突围
突显、突出、突围、突击
2、第二层蜕变（变化）
从优秀中胜出
优点、优势、优秀
做带头牛而不是老黄牛
3、第三次蜕变（变质）
卓越你是的追求
卓越就是不可替代
九、发现助你事业成功的贵人
1、与成功者交往
2、化自己的生存环境
3、扩大自己的交际圈
4、从关系中间找关系
5、创造机会与人相识
6、如何与大老板交往
7、进入职场的第一要务
8、表现出你对他人的兴趣
9、结交名流对你的未来大有裨益

十、人才职业生涯规划
1、个人职业发展通道设计注意要点
2、员工个人职业生涯的规划与管理
3、员工个人职业生涯发展的实施与辅导
4、持续推进企业与员工的双赢发展
头脑风暴：职业生涯发展的内涵与模式
案例：华为公司的员工职业生涯发展通道

企业全面运营流程与企业发展规律
一、企业文化的概念
1、企业文化的结构与内涵
2、企业文化的形成与发展
3、企业文化的作用与要素
4、企业文化建设与品牌文化
2、企业文化建设的常见误区
3、企业文化物质层的分析与诊断
4、企业文化精神层（观念）的分析与诊断
5、企业文化制度层（行为）的分析与诊断
二、战略定位与执行运营
1、企业的部门组成（人、财、物、产、供、销）
2、企业的构成要素---目标、人员、定位、权限、计划
3、高效企业的特征
4、企业合作要素—尊重、欣赏、沟通
5、整体方案创造企业卓越价值
6、与总体任务匹配的8项配称
经验VS.科学VS.哲学
案例：与总体任务配称的运营和执行

三、企业的制度保障VS制度失灵
1、什么是制度：制度是组织一切工作的保障
2、推广和落实：编写制度并下发，只完成了制度管理的1%。
3、认知原则：被认知的制度，才能更好的发挥作用
4、缺陷原则：考虑边际效用递减
5、牺牲原则：没有失就没有得
6、阶梯原则：不同的发展阶段，解决不同的问题
7、底线原则：制度永远不可以挑战
8、制度失灵的后果
四、实现企业目标的运营流程与标准化
1、个人执行与组织执行：个人推动力、制度、流程、文化。
2、运营流程五步法：明确的工作结果、确定的完成时间、3、3、建立独立检查机制、即时奖惩、达成共识并承诺
4、标准化开发：写我所做
5、标准化使用：做我所写
6、标准化及流程的管理：三化原则
案例：周计划中的底线工作结果描述
案例：检查为什那么难
案例：麦当劳：*到0.1mm的制作标准；分秒必争的冷透热透

五、战略落地与计划运营
1、组织运营：结果、责任、检查、激励
2、年度计划、月度计划的管理
3、计划的检视与质询机制
4、节点控制法
5、会议管理体系
6、月度计划模板
7、第三方检查报表模板
8、会后指令跟踪表模板
9、会议流程标准模板
10、周计划模板
六、个人执行力
1、好习惯训练：积极心态、以终为始、要事第一、知己解彼、双赢思维、差异共荣、续能更新
2、个人动力：员工个人战略规划
3、结果导向的职业行为训练：工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。
4、员工个人战略规划模板
5、制定员工个人战略规划指南
案例：九段秘书发传真
案例：“做了”和“做到了”

七、掌握科学方法，高效务实工作
1、PDCA工作法
2、企业工作方法
3、了解您在企业中的职责
4、职责分析表和期望值分析表
5、接受命令的三个步骤
6、解决问题的九个步骤
7、企业新人工作的基本守则
八、精细化管理的八大方法
1、细化——大功成于精细
2、量化——科学见于计量
3、流程化——管理始于流程
4、标准化——绩效起于标准
5、协同化——高效来于协作
6、严格化——控制在于严格
7、实证化——真相见于实证
8、精益化——优势源于求精

九、执行纠偏精细化
1、执行纠偏
2、正负反馈调节
（1）正反馈调节
（2）负反馈调节
十、企业发展的规律
1、创业期企业的特征与员工的特性
2、发展期企业的特征与员工的特性
3、顶峰期企业的特征与员工的特性
4、衰落期企业的特征与员工的特性
5、转型期企业的特征与员工的特性
总结与分享
1、对课程内容进行总结提练，帮助学员归纳知识点
2、与学员互动交流，答疑学员疑惑

企业运营流程培训班