课程大纲：

银行管理人员综合素质培训

【课程目标】结合银行业未来的差异化和综合性发展趋势，梳理银行管理人员的核心能力模型，学习掌握管理者应具备的基本工作方法和工具，提升管理者的自我认知与管理能力，培养面向未来的管理英才。
【课程对象】银行团队管理者，后备管理人员，初级管理者等。
【教学方式】讲解实例，经验分享，示范指导，角色扮演，个案研讨，实作联系

【课程大纲】
第一讲 管理未来与未来管理者
1.组织管理发展的回顾
.直线单元制银行
.金字塔模式：大总行，大部门，小分行
.扁平化模式：矩阵制与条线管理
.管理者应清晰的十大管理原则
.研讨：业务拓展、风险控制和支持保障三条管理主线的关系

2.管理未来的变革趋势
.从组织银行到流程银行，再到交易银行
.社区银行的管理模式
.中间业务的增长带来银行组织创新
.金融脱媒下的管理变革
.研讨：通过组织变革，实现支付、结算、投融资、风险管理等综合金融服务的融合

3.银行业的管理范式
.研讨：外资银行的管理范式
.风险管控的全过程化
.零售网络化业务范式
.公司金融投行化业务范式
.资产负债多元化的能力范式

4.管理者的角色转型
.研讨：银行管理者的能力正在被重新定义
.理性代理人
.杂家
.预言家
.传道者
.导师
.业务伙伴

5.银行家素质
.银行家的领导力模型
.四种领导风格
.初级管理者的业务型风格
.政治敏锐度
.情商管理
.掌控压力：业绩&酒量
.研讨：你眼中的银行家

6.自我诊断
.16PF人格特征
.来自荣格的人格特质
.银行管理者的典型人格特质
.研讨：如何强化管理特质，规避领导力人格障碍

7.银行业后备管理人员面临的五大转变
.价值转变
.能力转变
.人际转变
.思维转变
.习惯转变
.研讨：如何快速转变

8.建立自我认知与管理通路
.通过上级了解自己
.通过同事认识自己
.通过客户诊断自己
.通过业绩评价自己
9.研讨：管理者，可以没有突出的优点，但是不能有致命的缺点

第二讲 商业洞察力与管理决策
1.什么是商业洞察力
.如何把握银行业的发展趋势：标杆与关键样本
.银行业的“朋友圈”
.商业敏感度
.识别关键点
2.决策模式
.确定性决策：风控制度下的无风险决策
.风险决策：决策树
.直觉决策：五种模式
.研讨：对公客户的第一道风险评估
3.目标管理
.平衡记分卡的四个纬度
.目标分解树
.目标定义的方法

4.制定有效的工作措施
.措施模型
.脑力激荡法
.思维导图：5W2H
.识别关键影响因素
.“粗中有细”抓重点
5.绩效考核
.研讨：条线考核指标多吗？
.明确指标之间的逻辑关系
.指标驱动目标
.绩效考核的*实践：KPI&OKR
6.建立清晰的部门管理模式
.目标结果导向
.人事匹配
.信息平台
.反馈机制
.激励机制
7.研讨：管理做到心中有数

第三讲 客户导向的商业掌控力
1.什么是客户导向
.前台、中台、后台的客户思维
.商业思维
.客户价值的“挖掘路径”
2.资源开发与管理
.内部资源布局
.外部资源开发
.资源维护方式
.研讨：客户经理的资源生态
3.谈判技巧
.“话术”不是谈判
.研讨：理财产品的卖点提炼
.如何识别客户关注的
.信赖关系的建立
4.商业机会的识别
.产品做到心中有数
.客户需求做到超前预见
.依靠直觉的快速决策
5.研讨：如何管理好客户的“交易心智模式”

第四讲 沟通与表达力
1.什么是沟通
.沟通的131工程
.表达5W2H
.如何“会听”：三位一体
.肢体语言的管理
.研讨：会说的沟通能力就好吗
.研讨：柜台业务中的沟通冲突
2.如何精准的表达
.“黄金圆”：WHY、HOW、WHAT
.数字化
.故事化
.体验化
3.不同角色的沟通
.如何与上级沟通：请示、汇报、讨论
.如何与下级沟通：指示、批评、表扬
.如何跨部门沟通：乔哈利窗口
.如何与客户沟通：客诉处理中的沟通技巧
.如何开会
.如何开展团队研讨
.MIT的沟通“三度”：参与度、活力度、探索度
.案例研讨：如何帮助下属解决好小微企业的一笔贷款难题
4.有效的商业简报
.理财产品的简报
.会议汇报技巧
.客户答谢会上的产品介绍
5.公众演讲
.台风
.PPT设计
.表达技巧
6.研讨：人际能力的提升

第五讲 卓越团队的打造
1.卓越团队的标准
.标准要素
.结合运营团队，建立卓越团队标准
.研讨：我们的长短
2.团队塑造的四部曲
.形成
.冲突
.规范
.绩效
.研讨：后备管理人员“空降”部门后的团队打造
3.团队冲突与化解
.冲突的成因：目标、标准、信息
.建设性冲突的营造
.避免破坏性冲突
.研讨：如何减少营销与风控的工作冲突
4.团队成员的差异化管理
.不同各位的人员的管理：柜员、客户经理等
.不同性格的人员管理：直脾气、慢性子等
.不同能力人员的管理：90后毕业生、经验型员工等
5.有效激励
.激励的六大理论
.新生代员工的需求特点
.老员工的需求
.研讨：一位支行行长的困惑
6.研讨：如何聚心聚力

第六讲 知人善任与人才培养
1.有效的分析工作
.工作职责
.职责任务
.关键目标
2.合理的工作安排
.评估能力：冰山理论
.评估意愿
.明确指令
3.人员搭配
.为什么不能让新人干新事
.性格匹配
.能力搭配
.客户经理与客户的匹配
.支行行长的骨干班子搭配
4.辅导下属
.工作笔记的作用
.如何让“手把手教”更有效
.OJT技法
.工作中要做好观察，不是监督
.建立“学习圈”
5.后备梯队的打造
.做好人员布局：柜台、市场梯队
.鼓励柜员转市场
6.研讨：人才培养的疑难杂症

第七讲 业务管理控制
1.管理的三种控制
.前控
.中控
.后控
2.实现有效的执行
.用执行好的人
.如何鞭打快牛
.建立关键点控制
3.控制机制
.人员控制：制衡机制
.标准控制：合规流程
.信息控制：一手信息
4.风险控制
.风控的“三道防线”
.初级管理者的风控措施：合规&请教
5.研讨：建立与自己领导风格和团队特点的的控制机制

第八讲 工作创新与团队创新管理
1.研讨：资产、负债和中间业务的无边界融合
2.管理者的创新意识
.创造性借鉴
.从0到1
.从1到N
3.创新路径
.对标：内部、外部、跨界
.迭代
.研讨：互联网创新思维的启示
4.创新管理
.创新方向管理
.创新方法
.创新结果
.研讨：一次对公客户的业务创新
5.研讨：如何开展工作创新

第九讲 管理寄语
1.演练：后备管理者人员的个人提升行动计划
2.管理箴言

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