课程大纲：

重塑心灵与快乐工作培训

课程背景：
随着90后大军进入职场，他们的成长环境与成长历程都区别于以往年代的员工，单亲、独生子女、留守孩子、过多关爱中长大等等……他们有想法、但习惯依赖；有冲力但缺乏耐力……如何让企业新老员工更融洽的共事，更好的面对目前的工作，更好的面对客户，以产生更大的服务效率，我们需要让员工掌握自我调节的能力与技巧、建立健康的心智模式、重塑心灵；使每个人工作更快乐，使团队更稳定!

课程收获：
1.将学习到多种实用的情压处理技巧；
2.调整因人际冲突而导致的负面情绪；
3.改变无力状态、让自己动力十足；
4.引导他人情绪，提升解决问题的能力；
5.接受自我，获得更多轻松满足、成功快乐!

课程特色：
用案例、技巧演练代替理论讲授，区别于职业化素养课程的道理讲解，也区别于拓展激励训练的口号式、强压式激励，而是通过对心智模式的觉察与重塑心灵的技巧练习，让学员真正从内心去感受与改变。
同时，本课程学员无须任何心理学的背景知识，都可以掌握基本理论和技巧，所有技巧都符合安全原则，在使用技巧的过程中无须透露隐私。简单、实用、效果持续，有些技巧甚至只要5--20分钟就能够处理困扰多年的情绪；让员工轻松面对工作!
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：需要调整团队状态与增加团队动力、提升职业化素养的企业。
授课方式：讲授+练习的方式、辅以分享、小组讨论、案例分析、让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

课程大纲：
第一讲：改变心智模式
一、何为心智模式?心智模式在决定你的人生!
案例研讨：Sala的职场经历
二、不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应?
1.心智模式对职业发展有怎样的影响?
2.心灵扫除——克服致命的心魔(深度清理负面心智模式)
三、为什么无力——走出自己的“小孩心态”
游戏：部属角色与领导角色
四、箴言12条，工作少烦恼——更有效的心智模式(轻松工作十二条前提假设)

第二讲：解码内心压力
一、破除关于情绪的谬误
1.因果式信念
人生三件事--了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害
2.认识自身的信念系统(BVR)
二、做情绪的主人
1.寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
2.让自己平静的技巧
2种放松技巧练习
三、破除关于压力的谬误
1.是什么阻碍你轻松工作?(探索隐藏的心智模式)
1）理想状态是什么?
2）现状障碍是什么?
3）背后的顾虑是什么?
4）潜在的好处是什么?
5）深层次的假设是什么?
2.压力与健康
1）适当的压力是人类必不可少的元素
2）压力的典型症状
3）做身心健康的职场人
3.面对来自同事、客户、朋友带来的情绪与压力处理技巧(修炼逆商)
压力管理的4大技巧练习

第三讲：重塑心灵
一、生命传承的意义
1.生命传于父母
2.接受父母法练习：企业与团队感恩文化的创造
二、接受自己
1.自我意识：快乐工作从自我意识开始
2.身心合一的状态面对客户
3.自信建立的途径
4.理清人生的中心点，做健康心智的职场人
三、做信念的主人
1.信念如何操控你的工作与人生
2.小心限制性信念
3.做信念的主人
4.改变信念的技巧：
1）理性技巧+感性技巧练习(种植信念)
2）让自己更轻松达成目标

第四讲：增添做事的动力
一、认知本有力量
1.人本有的力量已经足够
2.如何发挥本我力量，让自己每天动力十足
二、潜意识里的动力中心
1.认知价值观
1）价值观是一切动力的来源
2）价值可以创造、增大、转移
3）改变价值观，信念便可改变
2.处理虚幻价值
如何配合价值观去改变人生
三、增添力量的技巧
1.在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒
2.迎接“批评之礼”--终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。
1）学员练习：接受批评法
2）化解委屈、愤怒，做轻松的自己
3.做力量的自己：3种巧借能量法学习与练习。
 
讲师介绍
李明哲
呼叫中心服务沟通专家
*西海岸大学MBA
中国联通首批大客户服务营销实践者
新加坡亚奥管理学院高级讲师
印度孟买DAX公司团队发展教练
欧洲教练联合会专业教练

曾任：
湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持
中国联通第一批CDMA大客户经理
中国联通呼叫中心特邀顾问
平安人寿营业主任
李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！

重塑心灵与快乐工作培训