课程大纲：

物业管理经营实战培训

课程大纲
1 传统物业管理“难以为继”的四个理由
1.1 成本的增长压力越来越大
1.2 用工的年龄门槛越放越高
1.3 业主的服务需求越来越多
1.4 承担的社会责任越来越大

2 物业公司开展多种经营的顶层设计
2.1 探寻物业管理发展的五个阶段
.基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施
.特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务
.资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主
.五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家
.智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区
2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”
.思考：物业管理的“本”是什么？
.案例：万科物业的两个发展愿景
2.3 关注业主口碑，培养用户粘性
2.4 开展多种经营，降低业主成本
.案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源
2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈

3 重构角色定位，建立社区综合服务集成商
3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位
3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求
.面向全体社区居民便民利民社区服务体系
.面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
3.3 开展物业经营的“六脉神剑”
.针对不同物业区位市场提供差异性服务
.针对不同类型物业市场提供多元化服务
.针对不同客户群体提供人性化服务
.经营项目随消费观的改变与时俱进
.经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
.为客户挖掘客户需要却不知的经营项目

4 解码万科案例，复制成功基因
4.1 万科物业30年的品牌建设之路
4.2 树立行业标杆，开展顾问服务
.大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
.小区交通规划评估服务
.案例：万科物业=万科地产顾问服务供应商
4.3 万科物业多种经营DNA解码
.物业及家庭保险服务
.房屋装饰装修及旧房翻新业务
.社区仓库+私密仓库服务
.小额贷款+金融服务
.汽车美容+交通出行综合服务
.专业的物业销售、租售代理服务
.空气质量检测及治理服务
.社区旅游+开心农场服务
.业主食堂+上门宴请服务
.线上模式+友邻市集服务
.幸福社区+万科物业“睿服务”
.……

5 国内外其他标杆物业差异化经营案例分享
5.1 案例：XX物业的高端会务服务
5.2 案例：XX物业的贴心长者服务
5.3 案例：XX物业的公众业态服务
5.4 案例：世界五大行经营模式分享

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