课程大纲：

门店销售技巧课程培训

【课程大纲】
第一讲:NLP动力实战营销培训--培养优秀门店人员实战训练
1门店人员对门店的意义?
2门店人员应该做什么工作?
3优秀门店人员应具备那些素质?
4优秀门店人员应掌握的成功法则?
4.1顾客永远是上帝的法则:
4.2做事先做人的OCP法则:
4.3第一印象的5S法则:
5优秀门店人员的语言表达?
6优秀门店人员的顾客知识?
6.1顾客的类型
6.2顾客的购买信号及应对
7优秀门店人员的实战技巧?
7.1等待顾客的技巧
7.2初步接触技巧
7.3商品提示技巧
7.4商品说明技巧
7.5商品推介技巧
7.6处理异议技巧
7.7掌握购买信号的技巧
7.8购买建议的技巧
7.9成交的技巧
7.10交叉销售的技巧
7.11顾客建档的技巧
7.12顾客送别的技巧
8解决导购业务问题的要领
8.1导购人员空闲时应该做些什么?
8.2开店前该做些什么准备工作呢?
8.3如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办？
8.4当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?
8.5陈列商品销出去了怎么办?
8.6价格标签挂倒了会怎么样?
8.7如何立即取出顾客想要的东西?
8.8如何确实地把握库存状态?
8.9顾客指出货品缺点该怎么办?

第二讲: NLP动力实战营销—在岗人员工作精神训练
1工作一定要有热情
2对待公司要有敬业的精神
3履行你工作的责任
4立即行动去完成工作
5对工作要真正的忠诚
6做一名勤奋优秀的员工
7我相信我自己

第三讲: NLP店面顾客满意实战
1客户满意概述
2客户消费行为分析
3店面客户满意实战十步曲
4店长的日常工作及权限
4.1资产管理
4.2人力资源管理
4.3商品管理
4.4财务管理

第四讲: NLP动力实战营销---服务礼仪培训
1礼仪的定义
2体会礼仪的基本特点
3掌握礼仪的基本要求
4将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
5电话礼仪
6接待迎客技巧

第五讲:NLP动力实战营销培训--稳固客户持续价值魅力法则
1客户持续价值有多大？
2如何计算客户持续价值？
3如何正确理解客户持续价值？
4两种不同的理解客户持续价值的方法
5用情感拴住你的客户
6爱客户就等于爱自己——帮助客户发掘潜在市场机会

第六讲:NLP门店待客之道实战技能
6.1与顾客初步接触
与顾客初步接触—妥善款待顾客
与顾客初步接触—留心观察
与顾客初步接触—判断顾客的需要
与顾客初步接触—保持畅通联系
与顾客初步接触—找出适合顾客的货品
与顾客初步接触—给顾客提供其他选择
6.2满足顾客的需要
满足顾客的需要——令购物成为乐趣
满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料
满足顾客的需要——告知顾客有额外服务
满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客
满足顾客的需要----透过电话建立关系
满足顾客的需要----向顾客做出承诺、遵守承诺
满足顾客的需要----处理特别订购
6.3建立持久的关系
建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款
建立持久的关系----了解公司的退货政策
建立持久的关系----得体地处理顾客投诉
6.4提供更完善的服务
售后的跟进
巧妙运用名片
使用名片的礼仪
记录顾客的主要资料
担当顾客的个人购物代理

第七讲：ＮＬＰ洞悉客户心理销售实战技能

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