课程大纲：
新零售导购训练课程
课程背景：
各位，为什么同一个门店，同样的货品，相同的客流，一样的价格，但不同的导购，业绩却截然不同呢？在新零售时代，顾客受到的诱惑越来越多，要求也会越来越苛刻，我们该如何转变与顾客沟通的方式，又该如何做好数字化时代的顾客销售，取得好的业绩呢？
中国新零售培训领域权威专家、中国第一代*零售培训师-王建四老师认为：所有生意的竞争最终都是流量的争夺。未来的竞争必定更加激烈，但所有竞争，归根到底都是人的竞争，作为店铺而言，就是广大导购们临门一脚的竞争。
本课程围绕着如何争夺并转化流量，完美实现从线上沟通到线下销售的无边界融合。两天的全实操训练一定会让学员们受益匪浅，为您打造一支能征善战的导购团队。王建四老师相信：该课程一定会成为您的导购们所学习过的最好的新零售门店销售课程。
课程收益：
● 全中国近500家企业导入该课程近千场，场场好评如潮
● 真正理解*服务思维，掌握不同阶段顾客的服务策略及方法
● 收获与顾客高效沟通的四大干货秘籍，快速获取顾客信任
● 掌握王建四老师独创的销售接人、留人、开单的策略，提升大单及快单技术
● 课程全程采用案例加实操演练方式，给全套工具模板，回家就可以落地执行
课程对象：导购员、促销员
课程大纲
第一讲：新零售导购-职业思维修炼
导入：你热爱自己的职业吗？
案例：职业铺路石
一、数字化时代的导购工作
1、传统门店销售的两大弊端
2、新零售下导购如何销售转型
二、新零售导购职业守则
1、像老板那样思考问题
2、除了抱怨，还能做什么？
三、归因思维-我们才是根源
1、你认为顾客是什么，她就会是什么
2、你觉得货品怎么样，就卖得怎么样
3、所有的平庸都是自我设限的结果
四、新零售导购的职业格局
1、员工存在的价值是什么
2、打工者心态与老板娘心态
3、让你的能力配得上你的职位
4、给老板一个为你加薪的理由
第二讲：新零售导购-顾客服务技术
导入：不要活成顾客讨厌的样子
案例：方太*导购的启示
一、新零售导购-用营销思维做推销
1、服务思维取代产品思维
2、未来销售增长两大方向
二、新零售导购-融入*服务思维
1. 顾客思维-屁股对着谁
2. 服务本质就是传递爱
三、新零售导购-必须做好的三大服务
1、短期- 售中如何导入非销服务
2、中期-如何做意向客跟踪服务
3、长期-最根本的如何做售后服务
4、通过服务做增量的绝技方式
辅导：长中短三大服务策略及落地路径
第三讲：新零售导购-顾客沟通秘籍
一、新零售导购-从来都不卖东西
1、越是卖，越难卖
2、销售本质贩卖信任
二、新零售导购-获取顾客信任
1、获取粉丝信任的IP人设设计
2、沟通中获取信任的四大谈资
三、沟通中塑造顾客的尊贵感
1、姓氏服务询问时机、落地工具
2、顾客标签顾客分层、精准沟通
四、瞬间拉进距离的认同思维
1、沟通中的同理心思维
2、认同顾客四大角度及标准化模板
五、快速愉悦顾客的沟通神器
1、愉悦顾客四大方法
2、王建四*研发的赞美落地模板
六、沟通的基础-非销性聊天
1、如何选择话题
2、非聊的两大核心技巧
七、顾客异议处理三脉神剑（顺、决、转）
第四讲：新零售导购-销售接待
导入：顾客不说话怎么办？
演练：学员现场演练接待顾客
一、新零售导购-销售基础
1、新零售线上蓄水-拉新引流
2、线下淡场的四大销售准备
二、新零售导购-全渠道招呼技术
1、新零售销冠-坚决不要卖东西
2、不卖货，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活线上的沉默用户
4、线上粉丝进店后如何接待
三、线下顾客截留两大策略
1、服务截留留住顾客的绝佳利器
2、拦截截留拦截位置、拦截时机
第五讲：新零售导购-货品推介
一、调整顾客的购买逻辑
1、用户需求-顾客要什么
2、挖掘痛点-顾客为什么要
3、顾客转移-塑造产品的价值
二、新零售导购-货品介绍技巧
三、货品价值的塑造秘籍
1、制造悬念：半句话，烘托法
2、对比体验：对比对象，对比类型
3、关联生活：最打动顾客的不是语言
四、货品价值塑造现场实操
1、挖掘痛点：找到三个以上痛点
2、购买逻辑：演练询问买点、挖掘痛点到例证转移
第六讲：新零售导购-引爆大单
导入：大单和快单哪个更重要？
案例：珂莱蒂尔怎么做出10万客单？
一、大单销售的三大障碍
1、不敢推-贫穷限制了想象
2、想不到-一句话决定大单成败
3、难为情-爱顾客就一定要成交顾客
二、大单销售的四大认识
1、大单不是硬销
2、爱心成就大单
3、强化意识
4、主动引导
三、影响门店大单的四大因素
四、门店大单销售的四大策略
1、配套连单
2、礼品连单
3、收银连单
4、满赠连单
第七讲：新零售导购-成交秘籍
导入：价格真的很重要吗？
案例：顾客说隔壁便宜，我再比较一下，怎么办？
一、顾客成交前的五大心理
二、处理价格异议的四大方法
三、王建四研发价格异议的四大模板
四、如何用假设性成交催眠顾客
五、临门一脚的逼单挽留技术
六、提升开单数的三大方法
七、提高回头率的四大策略
八、踢单后的跟进服务技巧
1、如何做好订单跟进服务
2、猎狐行动-如何让顾客转介绍
总结互动：梳理课程落地点，现场回答学员问题
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