课程大纲：

团队高效沟通与执行培训

课程背景：
我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。
企业沟通决定执行，执行决定战略，战略决定市场，市场决定成败。团队当中，导致沟通不畅的原因可能有很多，在执行上客观问题如经费、天气、创意、人力等都很好解决，最难解决的永远是团队中人的嘴与心。为什么两个人的沟通总是不在一个频道上？为什么团队总是内耗，执行力差、一盘散沙呢？有时候可能不是员工能力不行，也不是事情难度大，很有可能是长期沟通不畅导致的团队凝聚力、执行力差。本课程旨在引导学员走出管理执行黑洞，创造多赢沟通效果，全方位打造高效团队，为企业增加收益。

课程收益：
.了解——高效团队的核心要素
.认识——团队执行不力的病因所在
.学会——打造团队高效沟通和执行的理念
.掌握——团队沟通的四大技巧
.提高——员工的工作积极性和团队绩效
.打造——积极向上奋发图强的优秀团队

课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例
2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲
破冰游戏：双人指尖舞游戏
团建组建：《我们是最棒的团队》
第一章：沟通和执行——团队管理的两个支点
第一讲：高效团队的特征分析
开场讨论：四大名着中哪个团队最优秀？
一、团、队、团队三者区别
1. 团—围成一团（摇摆期）
2. 队—站成一队（规范期）
3. 团队—团结一心（成熟期）
二、高效团队的七大特征
1. 明确的团队目标
2.. 资源共享
3. 不同的团队角色
4. 良好的沟通
5. 共同的价值观和行为规范
6. 强的执行力
7. 有效授权
互动研讨：沟通和执行在团队管理中的作用有哪些？

第二讲：沟通执行不到位的关键因素分析
1. 信息不对称
2. 性格不同
3. 认知层次不同
4. 价值观不同
5. 人性的弱点
案例学习：秀才买材

第二章：高效沟通从心开始—达成共识
第一讲：高效沟通方法——堵上“沟通漏斗”的筛子眼
一、人际沟通的三条法则
1. 黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
2. 白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
3. 钻石法则：给别人超出他期望的东西！
二、沟通的四个目的
1. 引导员工的行为
2. 激励员工改善绩效
3. 表达情感
4. 流通信息
三、沟通过程的五个环节
发送者、编码、管道、 解码和接受者
四、沟通的六个原则
1. 赏识原则—好员工是夸出来的
2. 交集原则—寻找共同点
3. 公开原则—缩小盲区避免误会
4. 换位原则—互相宽容理解
5. 共识原则—合作基础
6. 闭环原则—知行合一
游戏互动：驿站传书

第二讲：高效沟通技巧—发挥“高效沟通”的艺术
一、沟通的技巧—倾听
1. 提升职场倾听能力的六个技巧
1）真心尊重对方
2）集中精神聆听
3）留意观察对方
4）不要急于争辩
5）保持足够耐性
6）不要早下定论
游戏互动：口是心非
2. 听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了

二、沟通的技巧—发问
第一：多问开放式问题，少问封闭式问题和两选问题
第二：简明扼要
第三：少给意见
第四：少问“为什么”，用“原因”代替
第五：重复对方说话，并确认所听到的与对方所要表达的相一致

三、沟通的技巧—区分
1. 区分的三种方法
1）逻辑层次模式
2）乔哈里窗
3）上堆下切平推
2. 区分常用的提问模式

四、沟通的技巧—回应
1. 五种回应方式： 沉默/批评/给予建议/强化/激励
2. 职场回应的八个黄金句型
1）我们似乎碰到一些状况——以最婉约的方式传递坏消息
2）我马上处理——上司传唤时责无旁贷
3）XX的主意真不错——表现出团队精神
4）这个报告没有你不行啦——说服同事帮忙
5）让我认真想一想，三点以前给你答复好吗——巧妙闪避你不知道的事
6）我很想知道你对某件事情的看法——恰如其分的讨好
7）是我一时失察，不过幸好……——承认疏失但不引起上司不满
8）谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议——面对批评表现冷静
实战演练：小组AB角沟通练习？

第三讲：高效团队沟通—破除“不同思维”的壁垒
一、员工讨厌的五种沟通方式和对策
二、处理团队冲突的五种方法
1. 回避型—“我不招惹麻烦”
2. 竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的”
3. 迁就型—“恰似我的温柔”
4. 妥协型—“我退一步，你也让一步。”
5. 协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮” 
原则：先对付引起冲突的情绪，再应付具体的冲突、问题和抱怨
三、为啥沟而不通——策略不对，努力白费
1. 从团队沟通渠道的角度分析
1） 被动团队沟通：没有主动去开启团队沟通渠道
2） 渠道错位：没有选择合适的团队沟通渠道
3） 气氛紧张：没有营造融洽的团队沟通氛围
讨论：为什么人们常常不主动团队沟通呢
2. 从编码的角度来分析
1）混乱化：语言表达能力不佳或欠缺
2）生硬化：不懂得说话的技巧或艺术
3）模糊化：未能充分传达自己的信息
4）单一化：未注重非语言信息的应用
工具练习：6W3H
3. 从解码的角度来分析
1）误区：没有准确地理解对方及没等对方说完
2）缺失：未能换位思考，未站在对方的角度
互动游戏：撕纸活动

第三章：高效执行从心开始—知行合一
第一讲：团队执行到位的标准
一、结果导向：用“结果”说话
1. 讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤
2. 讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行
3. 讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响
工具练习：“九段执行力”的测试
二、责任逻辑：1%的问题100%的责任人
1. 僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理
2. 首问制：锁定第一责任人，防找借口
3. 复命制：完成后规定时间内及时回复
互动演练：对牛弹琴谁的责任？

第二讲：团队执行到位的法则
1. 服从法则：只有今天会服从的人，明天才可以有资格指挥
2. 底线法则：敬业是做人的底线，执行是能力的底线，结果是价值的底线
3. 聚焦法则：执行，必须像射水鱼一样，盯紧目标，连续出击，没有事情不能成功
4. 第一法则：一个人如果没有做第一的想法，不可能拿出第一的结果
5. 速度法则：先开*再瞄准。核心就是先“干起来”，而不是先“看一看”
6. 团队法则：利他是经商的原点，也是事业的支点。—稻盛和夫
7. 绝地法则：没有退路才有出路
8. 效率法则：执行，不是做，而是高效地做；不是完成，而是高质量完成
案例分享：把信送给加西亚

第三讲：团队执行到位的方法
1. 时间进度——剥洋葱法
2. 任务分解——WBS法
3. 重点把握——二八原则法
4. 职责定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障碍排除——WOOP法
7. 绩效考核——效果四象限法
案例学习：每年2亿部苹果手机如何生产出来？

第四讲：杜绝团队执行不到位的八大根源
1. 流程不完善—检查流程是否合理，是否简洁和高效
2. 制度不支持—检查管理制度是否真的支持流程和内容
3. 监管不到位—监管不到位大大降低整个系统的运营效率
4. 技术不匹配—技术落后会极大限制企业的效率，制造业里最明显
5. 员工素质不高—员工的职业素质在极大程度上决定着工作效率
6. 主管能力有限—兵熊熊一个，将熊熊一窝
7. 文化导向有误—企业文化的导向也影响着企业整体的效率
8. 企业战略有问题影响企业整体的效率和效益
案例分享：富士康和华为如何打造执行力？
课程答疑
课程回顾

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