课程大纲：

政务礼仪的培训

培训时长：3课时
培训对象：机关、事业单位工作人员
培训目的：提高员工礼仪知识水平和操作技巧
培训预期：掌握接待礼仪、社交礼仪和形象礼仪的基本要求

课程大纲：
第一部分 未必知道的常识
一、我们为什么要讲礼仪？
小故事：原始人的见面礼
二、站姿、坐姿就是礼仪？
（一）礼仪的概念——什么才是礼仪
（二）礼仪的要义——尊重才是根本
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
三、礼仪的原则——规则决定先后
思考：谁才是尊者？
（一）名片的交换
（二）自我介绍
（三）介绍他人
（四）握手礼节

第二部分 必须拥有的形象
一、着装规范
（一）着装三要素——体现你的口味和地位
面料、款式、色彩
（二）着装三一律——容易被忽视的小细节
皮带、皮鞋、皮包
（三）着装三禁忌——区分高大上与锉屌丝
袖标、袜子、领带
（四）着装三色调——穿出高大上的必杀技
（五）着装“*”——符合时宜的必守规则
二、男式西装
（一）图示：哪件才是正装？
（二）挑选西装六要点——找到适合工作的着装
（三）系几粒扣子合适——不再纠结风度与规范
（四）口袋可放东西吗——为什么裁缝不开袋口
（五）领带的使用规则——不是每条领带都合适

三、女式套裙
（一）套裙挑选的原则——如何找到规范的套裙
（二）套裙穿着四规范——穿起来就是这个味儿
（三）套裙搭配四禁忌——穿龙袍就要像太子爷
四、举止
（一）站姿
1.站姿规范——更加挺拨的小技巧
2.站姿练习：九点触墙法
（二）坐姿——更优雅稳重的技巧
1.坐姿规范
2.坐姿练习
（三）手势——更让人舒服的指示
1.手势规范
2.手势练习

第三部分 待人接物的艺术
一、社交距离——用得不对一切白费
亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离
二、拜会礼仪——有礼有仪才有形象
（一）事前预约
时间、地点、人数
（二）登门有礼
按时、通报、问候、着装、就座
（三）为客有方
三、待客礼仪——客从远至不可怠慢
（一）茶水
（二）交通

四、迎送礼仪——迎礼而来礼送而去
（一）迎候
（二）致意
（三）让座
（四）送别
五、称呼礼仪——不再因说错话懊恼
（一）正规的称呼
（二）称呼的禁忌
六、电话礼仪——听得见的礼仪规范
（一）拨打电话
（二）接听电话
（三）通话时长
（四）谁先挂机
（五）特殊情境

政务礼仪的培训