课程大纲：

商务接待礼仪 培训

【培训目标】
了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值
职业角色的建立与工作的主动性
掌握接待过程中每个细节的规范
【培训特点】针对当天培训的可操作性内容进行考核。
【培训时间】培训时间基本在一天(6小时），也可根据客户添加或删减内容的实际情况而定。

【课程内容】
模块一：企业前台接待礼仪
你是公司的品牌和代言人
企业前台工作人员的形象要求（男士、女士）
当陌生客户拜访，前台人员必做三件事
前台电话接听的礼仪规范
前台必备的职业文明用语

模块二：企业司机接待礼仪（理论+实操）
接待前，司机对车辆的检查要求
接待前，车内必备物品礼仪规范
接待时，车内环境要求礼仪规范
开车时、车速礼仪规范
与客户聊天时，职业语言礼仪规范
接送到目的时，接待细节礼仪规范
如何为领导、客户开关车门
给女士关车门的注意事项

模块三：接待人员接待前的礼仪规范（理论+实操）
怎样的接待形式可以让客人感到备受尊重
为什么在机场接待客人有时总是接不到
机场接待尊贵客户的技巧
接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？
接待后汽车的座次礼仪
客人很累的时候座次安排的技巧
路上需要交流时座次安排的技巧

模块四：接待中---酒店的安排（理论+讨论）
不同接待规格酒店的安排与设计
在酒店陪同客人时间把控的技巧
在酒店与客户沟通五大要素尽显周全
酒店房间的设计让客人有宾至如归的感觉

模块五：接待中---办公室接待礼仪（教学+实操）
你的微笑是企业的门面
接待3、2、1法则
客户在前台等待的时间，有时候是宣传企业文化的机会
迎送客户及领导的站姿礼仪（男士、女士）
与客户及领导沟通时的站姿礼仪
在沟通中禁忌的站姿体态
走出你的职业风采与专业度（男士、女士）
与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）
如何帮客户拉椅子
众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）
点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
职场的两个目光区域（沟通时、签单时）
目光礼--我的眼中只有你
与客户沟通的礼貌安全距离
称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）
手势礼仪（接待时、指示时）
名片礼仪
介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）
握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
敲门礼
进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
递物礼仪
文件夹手势特训
上茶前礼仪
如何给顾客上茶（带杯耳、不带杯耳）
给顾客准备水果的礼仪
咖啡礼仪
楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）
电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）
乘车座次礼仪六大情况（客户驾车、自己驾车）
送客比迎客更重要

模块六：接待中---谈判礼仪（教学+演练）
谈判不同桌型的座次
谈判会议的布置
谈判时的手势语言
谈判时的礼节

模块七：接待中---中餐礼仪（理论+讨论）
请柬有礼客自来
现代常用的宴会邀请三种方式
宴会邀请的细节及注意事项
宴会入座有讲究
案例：APEK会议的宴会座次
一桌和多桌的位次安排技巧
携带家属的座次安排技巧
陪同客人的座次安排技巧
点菜是一门艺术
三优四忌五搭配
定制菜单更有诚意
宴请的大餐是主人的品位
第一主人在宴会上最重要的任务
第二主人在宴会上最重要的任务
敬酒、敬烟及祝酒词礼仪
敬酒里的关系学
中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮
如何礼貌的给客人倒酒
分酒器虽小，含义很大
你会敬烟吗？
六字祝酒技巧
买单礼仪
在酒桌上，买单常犯的禁忌
如何礼貌的买单
如何处理酒桌上的小尴尬
餐具被打碎
汤汁被洒在衣服上如何优雅处理
异物入口
牙缝塞住时
咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办
做客礼仪
如何做一名受欢迎的客人
作为客人如何点菜

模块八：迎人迎三步，送人送七步（理论+讨论）
送人送七步是指什么
送机场、火车站的重要事项

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