课程大纲：

职场高效沟通技巧培训课程

授课对象：全员

培训收益：
1.提升管理人员的团队管沟通能力，组织协调能力
2.建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则
3.解决跨部门沟通障碍，提升跨部门的沟通与协作能力
4.掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧
5.在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论
6.有力控制会谈的结果并提高讨论的效率
7.有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论
8.掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧
课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？能否达到精准沟通的效果？是否有有效的沟通策略和方法？ 如何更精准的把握领导的意图？如何让同事间的沟通更加顺畅有效？面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？如何快速与他人建立更和谐的人际关系？……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决，将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况，造成人际关系的崩塌；破坏与客户间信任关系，进而导致客户流失，削弱了企业的竞争力，造成企业目标的无法实现。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程形式：在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：
案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获
工具模型：
沟通基础工具乔哈里窗口，沟通的三种态度
对上沟通工具四种对上沟通策略
对下沟通工具四种对下沟通策略
认真倾听工具示意、记录、复述、共情
清晰表达工具系统思维、元素与框架
高效反馈工具高效反馈五步法

课 程 大 纲
第一讲：沟通基础
1.人际沟通的一扇窗
沟通之窗的公开区
沟通之窗的盲区
沟通之窗的隐蔽区
沟通之窗的未知区
2.人际沟通的三种态度
顺从的态度
尊重的态度
抗拒的态度
自我表露在沟通中的重要性

第二讲：对上沟通
1.诊断自我的工作独立性水平
案例分析：优秀员工成长的四个阶段
独立性水平的判定办法及工具
四个阶段的动态关系
2.不同阶段时的沟通策略
第一阶段寻求技巧和指导
第二阶段寻求理解和参与
第三阶段寻求资源和支持
第四阶段寻求授权和信任

第三讲：对下沟通
1.对下沟通的四种方式
视频导入：指导行为和支持行为
练习：区分指导行为和支持行为
四种沟通方式（指挥型，辅导型，支持型，授权型）
演练1：基于工作场景下的四种沟通方式
演练2：如何根据不同的下级采取不同的沟通方式
2.授权不足与授权过度
上级的沟通方式与员工独立性水的关系
上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响
避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

第四讲：认真倾听
1.接收任务的基本功（做好工作的根本）
接收任务的常见错误
接收任务的要点
接收指示的注意事项
2.认真倾听
演练：眼神的交流
演练：记录的重要性
演练：为什么要做复述
演练：观点冲突的时刻

第五讲：清晰表达
1.系统思维
清晰表达的原理
系统思维的重要性
元素与框架
如何快速构建框架
演练：即兴发言
2.高效汇报
事必回复：培养“汇报”的基本功
什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？
领到任务，如何报计划
正常推进，如何报进度
出现异常，如何报状况
任务完成，如何报结果

第六讲：高效反馈
1.反馈的基本概念
演练：反馈的重要性
正面反馈的困难
负面反馈的困难
2.高效反馈五步法
阐述事实
询问影响
询问原因
探讨方案
给出建议
演练：高效反馈
课后行动：为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。

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