课程大纲：

电力企业应急管理培训

课程目标：
1、认识突发事件的特征，树立应急管理意识
2、掌握突发事件处置的步骤与方法
3、提升在危机时刻做出正确决策的能力
4、掌握应急沟通策略与技巧
课程方法：讲授、讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演

课程大纲
第一部分 应急管理概述
1.电力企业应急管理重要性与必要性
.电力企业风险将扩大为社会公共风险
.电网脆弱性将演化为社会脆弱性
.电网大面积停电表现为突发公共事件
.我国电力企业面临主要风险分析
2.应急管理的基本概念与理念
.突发事件及应急管理
.灾害应对的四个层次及应急管理的四个阶段
.应急管理的四方面系统构建——一案三制
.应急管理的四维度重要问题
.应急管理的四层次应对招数
.应急联动的四种类运作机制

第二部分 应急管理之预警与预防
3.危机意识的培养
4.突发事件预防的三个法则
5.如何发现预警信号
6.建立应急预警系统
7.预警级别与报告制度
8.应急预案的制定
9.不同级别电力企业应急预案体系架构
10.应急管理小组的建立
11.应急预案评估要点
12.应急预案演习

第三部分 应急管理之应急响应
1.突发事件处理的基本原则
.公众利益至上原则
.主动面对原则
.快速反应原则
.真诚坦率原则
.案例：分享
2.突发事件处理的步骤
.建立应急处理机构
.表明态度
.突发事件调查与评估
.确定处理方案
.实施处理方案
.评估总结
.做好善后工作
3.突发事件处理的关键
.事态的初步控制与隔离
.案例分享

第四部分 应急管理之应急决策
1.应急决策的特性
.非程序化特点
.时效性特点
.决策条件的约束性特点
.决策效果的不可预期性特点
.案例讨论：吴华为什么会被判四年？
2.应急决策的基本路径
.确认面临突发事件的对象
.识别引发突发事件的来源
.目标排序
.决定解决突发事件的主体
.选择解决突发事件的手段
.保障应急物资的资源
3.决策情景模拟
.观看视频
.分组研讨应对方案
.分组汇报
.继续观看影片中的决策过程
.分析总结
4.影响应急决策的其他因素

第五部分 应急管理之应急沟通
1.应急沟通框架
.利益相关者都是谁？
.目标是什么？
.传达什么信息？（语调、内容、受众）
.希望利益相关者怎么做？
.禁忌？歧义？误解？文化差异？
2.应急沟通要点
.注重与公众的情感沟通
.注重双向沟通
.三T原则
.注意“三个不要”
.案例分享
3.面对媒体的常见错误
.主观上不愿意说
.行动上不主动说
.时间上不及时说
.内容上不说真话
.态度上说狠话
4.积极引导媒体参与突发事件处理
.引导媒体参与突发事件处理
.注重信息公开
.公众看到我们在行动
.传播基调要统一
5.如何接受媒体的采访
.预测记者的问题
.制定自己应答的口径
.进行一下模拟采访
.做好时间管理
.要点验收单
6.舆情应对与处置策略

第六部分  应急管理之总结与恢复
1.应急管理总结与反思
2.应急管理结果的评估
3.恢复管理计划的制订
4.恢复管理计划的实施
5.形象恢复管理
6.突发事件后的组织变革
.案例 ：BP墨西哥湾漏油事件后的组织变革

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