销售人员职业化素养课程
课程背景:
在行业竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是做最专业的服务,做最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象,服务意识,良好的职业心态、高尚的职业道德,但职业化在我国企业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。
培训目的:
1、树立全新的职业服务意识与服务理念,了解各工作职责和工作范畴
2、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯
3、改善员工的工作心智模式,提升员工职业魅力,改进员工的职业品质
4、活跃营营销团队工作氛围,形成快乐工作的团队文化
培训对象:营销总监、营销经理、营销骨干员工等
课程大纲:
第一部分:服务经济时代的到来引发的思考职业化意识塑造
一、为什么我们要让客户满意
1、我们的工资由谁付?
2、什么是企业生存的生存之道?
3、服务水准差一点,服务意识差一截
案例:你的服务价值百万
二、卓越的服务意识训练五步曲
1、看观察客户的技巧
2、听拉近和客户的关系
3、笑微笑的魅力
4、说客户更在乎怎样
5、动运用身体语言的技巧
第二部分:营销职业化发展基石职业观念、职业心态
一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路
1、我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?
2、你是谁?做什么?怎么做你是你自己的领导
3、你准备被谁主宰分清‘头衔领导’和‘内在领导’
4、优秀的员工,领导和普通员工的区别
5、优良员工,领导和普通员工的区别
6、在工作中实现自己的价值比尔.盖茨为什么还要工作?
7、今天工作不努力,明天努力找工作
二、每个人都有选择态度的自由
1、心态决定生命的品质
2、多赢的心态
3、积极的心态
4、感恩的心态
三、职业化员工的四种职业态度
1、职业态度之一:积极主动
2、职业态度之二:承担责任
3、职业态度之三:乐于协作
4、职业态度之四:服从执行
四、如何看待工作中的机会
1、机会来自准备及智慧发现机会
2、机会来自优异的表现争取机会
3、机会来自责任和勇气创造机会
五、职业员工职业观念的八大注意事项
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态,当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲,不能委曲求全
4、不主动发现、思考、解决问题
5、青蛙,没有危机竞争意识
6、被动心态,对顾客和工作没兴趣和激情
7、独善其身,不愿意主动的帮助他人
8、借口太多,不自动自发去努力表现
第三部分:营销职业化发展转型员工职业化素养提升
1、用心服务假如我是顾客
2、主动服务要做的正是对方正在想的
3、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务抱怨投诉是必然
第四部分:营销职业化道德规范
一、员工为什么要遵守职业道德?
1、道德是做人的根本
2、道德的内涵
3、道德是做人的根本
4、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
二、职业道德与自身发展
1、职业道德与人格
2、职业道德与职业
3、职业道德与成功
三、员工职业道德:个人与组织互动双赢的基石
1、职业道德内涵研讨
2、优秀企业认同的职业道德准则
3、影响职业道德水准的因素
4、十力融合铸就职业道德修养
5、从优秀到卓越,从技术到艺术
6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
四、员工职业道德之一:忠诚
1、忠诚的魅力
2、忠诚是竞争力
3、忠诚于企业
4、忠诚于领导者
五、员工职业道德之二:爱岗敬业
1、敬业为谁
2、不敬业的四种典型表现
不求有功,但求无过
三心二意,敷衍了事
明哲保身,怕负责任
一味抱怨,不思解决
六、员工职业道德之三:团结互助
1、什么是团队精神
2、团队精神的魅力
3、如何做到团结互助
七、员工职业道德之四:责任
1、责任感
2、做好本职工作
3、责任不容推卸
4、职业道德必须与社会道德同在
销售人员职业化素养课程
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