课程大纲：
中基层管理沟通培训
【课程目标】
1、提升学员对团队的认知和团队协作精神
2、建立换位思考的思维模式，学会有效沟通，建立良好的职场人际关系和跨部门关系。
3、增强责任意识，提升团队执行力。
【课程特色】
在轻松快乐的氛围中实施感悟式和互动参与学习。
【培训形式】
引导式学习、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景模拟、实操演练。
【培训时间】
两天
【适合对象】
中基层管理人员
培训导师
邓艳
高校教学10年
企业管理20年
企业培训20年
毕业于北京大学哲学系 哲学学士学位
*PRESTON UNIVERSITY MBA硕士
北京大学、深圳大学、深圳经理学院客座教授
国家高级职业指导师
中国管理研究院职业化研究所所长、研究员
中国心理素质训练导师、职业心态及性格研究领域专家
身心语义学国际组织协会、英国国际自我教练学会 Coach?Essentials&Self?Coaching 国际双证教练
中国首批高级公共关系、企业品牌形象建设专家
中国企业管理能力建设工程特聘专家
广东省中小企业发展促进会专家委员会特聘专家
中国人力资源开发研究会中国职业经理人认证培训讲师
【课程大纲】
开场：引导讨论·找痛点
1、讨论问题：用四个角色方法
结合《中基层管理沟通与执行力提升》培训主题，您工作中的困惑有哪些？
2、具体要求：
（1）各组找个有共性的一个典型案例，讨论如何解决。
（2）各组请汇报员上台陈述案例和解决方法。
第一部分：定位与团队协作
1、定位与团队协作社会心理学【定位效应】
在社会心理学中，人们把一个人自己选定的角色位置不因其他因素而发生太大变化的现象，称之为定位效应。
2、明茨伯格的角色认知理论
3、**的管理学教授
斯蒂芬·罗宾斯对团队的理解
（1）简单：
团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
（2）具体：
团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。
4、我们理解的团队
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
5、团队的核心：共同奉献
6、团队的精髓：共同承诺
7、团队建设
团队建设(Team construction)是企业真正的核心竞争力。
团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
8、高效团队的要素
（1）清晰的目标
（2）机制的保证
（3）优秀的技能
（4）一致的承诺
（5）相互的信任
（6）良好的沟通
（7）恰当的领导--教练和后盾，指导支持，不控制。
（8）内部和外部的支持
9、对团队精神的解读
（1）大局意识、协作精神和服务精神的集中体现
（2）团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就
（3）核心是协同合作
（4）最高境界是全体成员的向心力、凝聚力
10、团队建设的表现形态四大特征
（1）凝聚力
（2）合作
（3）组织无我
（4）士气
11、团队建设的表现形态五个统一
（1）统一的目标
（2）统一的思想
（3）统一的规则
（4）统一的行动
（5）统一的声音（决策后）
12、什么是团队协作？
以整体性视角看待工作，主动给予支持及寻求支援，推动目标的实现。
13、团队协作要素？
14、 团队中的成员应该怎么做？
15、克服团队协作的五个障碍
第二部分：管理与团队沟通
1、管理与管理要素
管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。
2、沟通三要素
（1）沟通的基本问题是心态
（2） 沟通的基本原理是关心
（3）沟通的基本要求是主动
3、情商与团队沟通
（1）认识自身的情绪
（2）掌控情绪、自我调控能力
（2）自我激励
（3）认知他人情绪
（4）人际关系管理
第三部分：沟通与高效执行
1、管理的7个凡事
（1）凡是工作，必有目标
（2）凡是目标，必有计划
（3）凡是计划，必有执行
（4）凡是执行，必有结果
（5）凡是结果，必有责任
（6）凡是责任，必有检查
（7）凡是检查，必有奖罚
2、交流讨论：影响执行力的主要因素？
3、**《管理的实践》SMART原则
（1）目标必须是具体的(Specific)
（2）目标必须是可以衡量的(Measurable)
（3）目标必须是可以达到的(Attainable)
（4）目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)
（5）目标必须具有明确的截止期限(Time-based)
4、沟通是执行力的前提
5、有效沟通与团队执行力
6、沟通的漏斗
7、执行力的再认知
（1）执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把组织战略、规划转化成为效益、成果的关键。
（2）执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。
（3）对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对组织而言执行力就是经营能力。
8、执行力分类：个人执行力和团队执行力
（1）个人执行力：是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。
个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。
（2）团队执行力：是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、*度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。
9、结果导向是有效执行力的基石
10、 执行过程：目标、行动 、结果
11、为什么执行不出结果
（1）认识问题 ----- 不知道何为结果
（2）态度问题 ----- 不愿意做结果
（3）能力问题 ----- 做不出结果
（4）沟通问题 ----- 做错了结果
12、团队执行4R体系
R1：凡事必需有结果
R2：结果必须落实我
R3：对我不信要检查
R4：检查就要有奖罚
13、流程管理与执行力
14、任务目标---任务分工---任务跟踪---考核---反馈
课程总结与作业
学到、做到、变成习惯
中基层管理沟通培训
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