课程大纲：

高端商务礼仪 培训班

前言：
礼仪礼节在整个社会生活中扮演着重要的角色，它涉及到社会生活的方方面面，渗透在日常生活的点点滴滴。无论是政界交往，还是商务往来；无论是达官显贵。还是平民百姓；无论是行走在红地毯上，还是乘坐于公共交通工具之中，礼仪礼节无时无刻不在考量着个人和群体的文明程度。作为企业人，我们要注重个人形象，提升与客户交流应对的个人魅力，企业人的礼仪同时也是对企业形象的完美体现与塑造。

课程大纲
第一单元：仪表堂堂的商务人士形象魅力
1.外在仪表的三十六字原则
2.形象价值百万（不失礼节的着装风格让你在工作、商务场合备受青睐）
3.恰到好处的饰品佩戴会给你的形象加分(气质由平凡到高雅)
4.高端商务场合的整体服饰搭配(细节处尽显风范)
5.浅谈奢侈品，了解客户的癖好，提升鉴赏品味

第二单元：风度翩翩的商务人士举止魅力
1.像儒雅学者那样的微笑表情
2.像高层领袖那样的从容坐立
3.像亿万富翁那样的自信迈步
4.像资深专家那样的举手投足

第三单元：彬彬有礼的商务人士交往魅力
1.人际交往的原则
2.公务拜访礼仪
3.社交场合的四大相见之礼
问候、称呼、握手、介绍
4.迎来送往的处事之道
名片、引领、电梯、示坐、奉茶
5.礼尚往来的为人之道
交谈、沟通、礼品赠送、乘车礼仪
6.得体待客的宴请礼仪
招待标准，环境选择，
菜品搭配
座次安排
酒水礼仪
席间用餐细节的把控
中餐礼仪的十不准
7.简述西餐礼仪

第四单元：温文尔雅的商务人士沟通魅力
1.彩虹语言的使用
2.说话的艺术
3.恰当好处的话题选择
4.获得好感的表达方式
5.商务沟通入题的四大技巧
提问技巧――问什么？如何问？何时问？问多少？发问模式、发问的注意事项
倾听技巧――倾听的效应、倾听的三大方法
阐述技巧――阐述原则、阐述的方法
应答技巧――需要思考应答的应答策略、不便应答的应答策略
说服技巧――说服三部曲、说服的三大技巧、说服中应注意的细节
6.沟通参考工具分享
a)工具一、人际风格
人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍；
行为特质的区别；
风格测验；
揭开自我风格的面纱。
人际风格在沟通上的运用
不同风格在沟通上的偏好；
如何与不同风格的人沟通；
如何说服不同风格的人。
b)工具二、生命密码
生命密码计算
生命数字解析
不同数字的人，如何与他互动交流
结语：互动答疑

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